Configurer Déclencheurs proactifs

Planifiez, configurez et examinez votre Déclencheurs proactifs.

Avant de commencer

Activez la Déclencheurs proactifs fonctionnalité.

Remarque :

Pour les nouveaux clients qui s’intègrent à partir de Vancouver, le widget de messagerie instantanée n’est accessible que par défaut aux utilisateurs authentifiés. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder au widget de messagerie instantanée, vous devez activer l’accès public aux pages $sn-va-web-client-client-app et sn_va_web_client_app_embed. Pour plus d'informations, consultez Make UI pages public or private.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les étapes suivantes fournissent une vue d’ensemble approfondie du processus de Déclencheurs proactifs configuration.

Procédure

1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général, puis sélectionnez le bouton Afficher tout en regard de Déclencheurs proactifsRègles de .
2. Sélectionnez Nouveau pour créer des règles et définir les actions déclenchées par ces règles.
3. Facultatif : Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général, puis sélectionnez le bouton Afficher tout en regard de Types de Déclencheurs proactifsdéclencheurs.
4. Facultatif : Sélectionnez Nouveau pour créer des types de déclencheurs personnalisés.
5. Facultatif : Créer plusieurs règles associées au même type de déclencheur, si nécessaire.

Que faire ensuite

Examinez les tables de journalisation des exécutions et explorez les problèmes courants et leurs résolutions pour vous assurer que votre Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu.