Now Assist dans conversations Agent virtuel avec Microsoft Copilot

Utilisez Now Assist les modules d’extension pour Microsoft Copilot vous connecter avec le en fournissant votre nom de bot ou de module d’extension au cours de vos conversations sur l’IA Copilot générative.

Copilot conversations

Remarque :

Custom Engine Agent (CEA) remplace l’ancien cadre de travail de Microsoft bot. Le CEA permet Agent virtuel d’être détectable par Microsoft Copilot, avec un accès fonctionnel complet à Now Assist dans Agent virtuel et aux conversations multitours.

Pour utiliser Copilot, activez la diffusion en continu sur votre assistant et l’application Microsoft Teams . La diffusion en continu pour Microsoft Copilot est active par défaut, tandis que la diffusion en continu pour Microsoft Teams est inactive par défaut. Confirmez que vous avez activé les deux pour accéder à l’ACE. Si la diffusion en continu n’est pas activée, le CEA peut vous laisser expirer sans préavis.

Dans la Zurich version, l’ACE est désactivé par défaut. Contactez votre ServiceNow® équipe d’assistance pour que l’ACE soit activé pour votre instance.

L’intégration Copilot ne suit pas un flux conversationnel comme le Agent virtuel. Il utilise un flux non conversationnel et fournit des réponses synchrones avec Now Assist qui sont principalement basées sur Recherche IA. Par conséquent, tout terme de recherche que vous saisissez est transmis et Recherche IA les résultats sont renvoyés à partir de Recherche IA. Vous pouvez ensuite afficher la réponse et la partager sous forme de carte dans l’extension du message.

Exemples d’invites que vous pouvez utiliser dans Copilot:

• Quelle est ma politique de remplacement d’ordinateur portable ?
• Pouvez-vous m’aider à commander un ordinateur portable ?

Pour lancer une conversation de messagerie instantanée avec Microsoft Copilot, vous pouvez @-mentionner le nom du bot et, en fonction de l’énoncé de l’entrée, Copilot vérifier que votre demande dans la messagerie instantanée atteint l’instance du module d’extension respectif et qu’une réponse est reçue.

Vous pouvez également interagir directement avec le bot en le sélectionnant dans la section Agents sur le panneau de droite de Copilot l’instance. En interagissant avec le bot de cette façon, vous obtenez les mêmes résultats ou réponses que vous les recevriez lorsque vous l’avez invoqué.

Vous pouvez l’utiliser Now Assist pour rechercher des Base de connaissances articles, des éléments de catalogue, etc., et il fournit des résultats en fonction de votre entrée pour la recherche. Par exemple, si vous avez recherché iPhone, la liste des résultats génératifs Recherche IA s’affiche. Vous pouvez choisir un élément dans la liste et le partager avec l’utilisateur de votre choix. L’utilisateur qui reçoit l’élément de catalogue partagé par vous peut l’afficher en sélectionnant Afficher l’élément.

Remarque :

Vous pouvez configurer l’expérience d’affichage d’un élément pour l’ouvrir dans un navigateur ou dans l’onglet Microsoft Teams si vous ne l’utilisez Copilot qu’avec votre bot autoconfiguré.

Figure 1. Afficher l'élément

Now Assist options dans Copilot

Avec l’intégration, vous pouvez lancer une Microsoft Copilot messagerie instantanée d’IA générative avec Copilot. Les options suivantes sont disponibles :

Récupérer un Base de connaissances article

Vous pouvez poser vos questions et Copilot répondre avec des informations détaillées sur les questions posées ainsi qu’un Microsoft Copilot article pertinent Base de connaissances pour plus d’informations.

Figure 2. Récupération d’un Base de connaissances article

Remarque :

Toute demande d’entrée Copilot à laquelle la réponse prend plus de 15 secondes expirera.

Demander un élément de catalogue conversationnel

Permet Microsoft Copilot de demander un élément de catalogue.

Figure 3. Demander un élément de catalogue

Avec Copilot, il n’y a pas de flux conversationnel, mais lorsqu’un catalogue conversationnel est demandé, Copilot transmet la messagerie instantanée au Agent virtuel bot (le Now Assist module d’extension intégré Agent virtuel avec lequel vous vous êtes connecté Copilot) pour poursuivre la conversation. Lorsque Copilot vous transférez la demande à Agent virtuel, il envoie un message Poursuivre la conversation à partir de Copilot et invoque le catalogue conversationnel que vous avez demandé à Copilot.

Figure 4. Continuer la conversation à partir du copilote

Transférer à une messagerie instantanée Agent actif

Vous pouvez demander Copilot à vous connecter à un Now Assist Agent actif.

Vous êtes dirigé vers l’assistance de l’agent Now Assist Agent actif en direct.

Expérience de l’agent déclaratif dans Copilot

Vous pouvez ajouter votre bot autoconfiguré et l’utiliser en tant qu’agent Copilot déclaratif pour répondre à vos besoins professionnels uniques et établir des expériences cohérentes et personnalisées.

Remarque :

• Aucune Copilot licence n’est nécessaire pour utiliser l’agent déclaratif.
• Seuls les bots pour lesquels le fichier de package de manifeste est chargé Microsoft Teams peuvent être activés pour être utilisés en tant qu’agents déclaratifs.

Pour ajouter un bot à Copilot, connectez-vous à votre Microsoft Teams locataire et accédez à Applications > Fonctionnalités > Agents et sélectionnez Ajouter par rapport au bot que vous souhaitez ajouter. Une fois le bot ajouté, il est disponible pour un accès rapide à partir de la section Agents dans Copilot.

Figure 5. Agent déclaratif