Vérifier les interactions non affectées

Consultez une liste des interactions non affectées dans Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et qui ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_manager ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Gestion > Interactions non affectées.
2. Dans la liste, vérifiez les interactions non affectées :

   Champ	Description
   Numéro	Numéro d’interaction.
   Type	Comment l’interaction a commencé (par exemple, messagerie instantanée, téléphone ou visite).
   Créées	Date de création de l’interaction.
   Ouvert pour	Nom de l'utilisateur qui démarre l'interaction.
   Compte	Nom de la société associée à l’interaction.
   Affecté à	Utilisateur affecté à l’interaction.
   État	Statut de l’interaction.
   File d'attente	File d’attente affectée à l’interaction.
   Transmis le	Date à laquelle l’interaction a été proposée pour la première fois à un agent.
   Rejeté	Interaction rejetée par l’agent.
   Expiré	Interaction ayant dépassé le délai d’expiration spécifié dans la règle d’affectation.
   Temps d'attente dans la file d'attente dépassé	Interaction qui a attendu plus longtemps que le temps d’attente cible de la file d’attente.