Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation
Utilisez les données d’incident de votre organisation pour exécuter des simulations à partir des intentions correspondantes sur lesquelles l’application Résolution automatique des problèmes a basé ses prédictions à partir des descriptions de tickets.
Avant de commencer
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Annuler une simulation : arrêter une simulation en cours.
- Actualiser l’état de la simulation : vérifiez l’état d’une simulation en cours.
- Supprimer une simulation : supprimez une configuration de simulation, mais pas pendant qu’une simulation est en cours d’exécution.
Procédure
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Configurez et configurez une simulation IAR.
- Accédez à la Tous > Résolution automatique des problèmes > Simulations > ..
- Sélectionnez Nouveau ou Créer une nouvelle simulation si vous n’avez pas de simulation existante.
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Créer une nouvelle simulation Champ Description Nom Nom de la configuration de simulation. Configuration de résolution automatique Table contenant les enregistrements à simuler. La configuration par défaut concerne les incidents. État État de la simulation : - Prêt : la simulation est prête à s’exécuter.
- En cours d’exécution : la simulation est en cours.
- Annulé : la simulation s’est arrêtée.
- Terminé : Simulation terminée.
- Erreur : la simulation a rencontré une erreur de traitement, mais continue la simulation pour le jeu d’enregistrements suivant.
Ensemble d'enregistrements Condition qui identifie les enregistrements évalués dans la simulation. Par exemple : [Actif] [est] [vrai]. Cette condition est automatiquement remplie avec les conditions que vous spécifiez dans la configuration de votre incident, mais vous pouvez modifier les conditions si nécessaire. Remarque :La simulation des jeux d’enregistrements qui renvoient un grand nombre d’enregistrements peut prendre plus de temps. Pour réduire le temps de simulation, envisagez de modifier l’ensemble d’enregistrements afin de renvoyer un plus petit nombre d’enregistrements. 50 000 est la limite d’enregistrement maximale pour chaque exécution de simulation. - Sélectionnez Enregistrer.
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Une fois la nouvelle simulation créée, sélectionnez Exécuter.
La simulation peut prendre un peu plus de temps en fonction du nombre d’enregistrements dont vous disposez. Une fois l’exécution terminée, vous voyez le potentiel de résolution la plus récente et d’autres résultats de simulation.
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Pour spécifier une heure et un calendrier pour exécuter la simulation au lieu d’en exécuter une manuellement, sélectionnez Activer la tâche planifiée.
Vous pouvez exécuter la simulation sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle à une heure spécifique, en heures, minutes et secondes. Après avoir configuré le calendrier, sélectionnez Enregistrer. Pour annuler votre travail planifié, désactivez l’option Exécuter automatiquement cette simulation. Pour chaque exécution de simulation, les informations suivantes s’affichent :
Tableau 2. Résultats de la simulation Champ Description Heure de début Date et heure auxquelles la simulation a commencé. Heure de fin Date et heure de fin de la simulation. Progression Pourcentage de la simulation effectuée. Dernière version de la formation Numéro de version du modèle d’apprentissage machine utilisé pour la simulation. État Statut de la simulation : - Terminer : la simulation a terminé son exécution.
- Prêt : la simulation est prête à s’exécuter.
En cours d’exécution : la simulation est en cours.
- Annulé : la simulation s’est arrêtée.
- Terminé : Simulation terminée.
- Erreur : la simulation a rencontré une erreur.
Totaux des enregistrements Nombre total d’enregistrements évalués dans la simulation. Taux de résolution (%) Pourcentage de tickets prédits par la simulation qui correspondent entre des intentions actives et des rubriques actives. -
Affichez les détails de la simulation de l’exécution individuelle en sélectionnant le lien dans Exécutions > Heure de début.
Tableau 3. Détails de l'exécution Champ Description Potentiel de résolution Pourcentage d’incidents ayant des intentions actives et mappés à des rubriques actives. Rubriques inactives Agent virtuel Rubriques actuellement mappées aux intentions qui ne sont pas actives ou visibles par les utilisateurs. Sélectionnez une rubrique active à l’aide de la table intention vers la carte de rubrique dans la configuration IAR, ou accédez à Agent virtuel Concepteur pour activer la rubrique. Intentions mappées : actives Intention qui a été prédite avec succès à partir de la description du ticket et qui est active dans votre intention vers la table de carte de rubriques. Intentions mappées : inactives Intentions prévues qui sont disponibles, mais non actives dans votre intention vers la table de carte de rubriques. Aucune intention trouvée La description dans les enregistrements ne correspond à aucune des intentions disponibles. Intentions non mappées Intention qui a été prédite avec succès à partir de la description du ticket, mais l’intention elle-même n’a pas été ajoutée à la table intention à la carte de rubriques dans la configuration. Pour augmenter la couverture de ces incidents, ajoutez ces intentions supplémentaires à la table.