Créer ou modifier des groupes pour Affectation de travail avancée les files d’attente

Créez ou gérez des groupes qui ont des files d’attente associées Affectation de travail avancée .

Avant de commencer

Rôle requis : awa_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les groupes sont des ensembles d’utilisateurs qui partagent un objectif commun. Lors de la création de ces groupes, les informations affichées sont AWA limitées aux seuls utilisateurs qui font partie des AWA groupes. Le groupe d’affectation peut être configuré de sorte que les éléments de travail soient affectés à l’aide de la priorité de file d’attente de groupe. Chaque cycle d’affectation peut inclure plusieurs passages à travers les éléments de travail, chacun avec un ensemble de groupes de plus en plus inclusif. Ce processus garantit que les agents de chaque groupe se voient proposer des éléments en fonction de l’ordre de priorité de la file d’attente de leur groupe.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Accueil > Gestion > Groupes
2. Choisissez une situation :
   • Pour créer un groupe, sélectionnez Nouveau
   • Pour modifier un groupe, sélectionnez le groupe que vous souhaitez mettre à jour.
3. Sur l’écran Groupe, renseignez les champs.

   Champ	Description
   Nom	Nom du groupe.
   Responsable	Gestionnaire ou responsable de groupe.
   E-mail de groupe	Liste de distribution d'e-mails ou adresse e-mail du point de contact du groupe, par exemple le gestionnaire de groupe.
   Parent	Autre groupe dont ce groupe est membre. Si un groupe a un parent, le groupe enfant hérite des rôles du groupe parent. Les membres du groupe enfant ne sont pas membres du groupe parent. Par exemple, si un incident est affecté au groupe parent et que vous sélectionnez l’icône de recherche Affecté à, seuls les membres du groupe parent sont disponibles. Les membres du groupe enfant ne sont pas disponibles.
   Description	Informations utiles sur le groupe.

4. Sélectionnez Soumettre.
5. Si vous souhaitez configurer l’ordre de priorité de la file d’attente pour le groupe, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nom du groupe dans la liste.
   2. Sélectionnez la liste connexe Files d’attente en bas de l’écran.
   3. Double-cliquez sur le champ du numéro de commande que vous souhaitez modifier.
   4. Dans la boîte de dialogue contextuelle Commande, entrez le nouveau numéro de commande.
   5. Sélectionnez la coche verte pour enregistrer la modification.