Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent

Activez Traduction dynamique pour le chat d'agent (DTAC) pour que les conversations de messagerie instantanée puissent être traduites d’une langue à l’autre.

Traduction dynamique pour le chat d’agent Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la prise en charge globale de Traduction dynamique pour la Messagerie instantanée d’agent.

Étapes prérequises

Ces tâches doivent être effectuées avant l’activation DTAC:

• Intégrer à un fournisseur de service de traduction
• Migrer vers la version v3 d’une configuration de traducteur
• Traduire un article de la base de connaissances

Activer DTAC

DTAC traduit les conversations instantanées d’une langue à l’autre. Les langues préférées de l’agent et du demandeur sont basées sur leurs profils d’utilisateur. Un service de traduction traduit les messages dans la langue définie de l’autre participant. Les fournisseurs de services de traduction prennent en charge la détection de langue pour les demandeurs qui ne sont pas connectés à ServiceNow®, également appelés utilisateurs invités.

DTAC est inactif par défaut. Avant d’activer DTAC, les conditions requises suivantes doivent être remplies :

• Dynamic translation
• Configurer Messagerie instantanée d'agent
• Activer une langue

Activez le module d’extension Traduction dynamique pour le chat d'agent (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).

Cela active également ces modules d’extension :

• Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation)
• Conversationnel Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation.va_async)

et ces propriétés système :

• vrai : synchronisation
• faux : asynchrone
• Absence de cette propriété : asynchrone

Transfert de Agent virtuel vers un agent actif

Une fois qu’un agent accepte une conversation de messagerie instantanée, il peut consulter l’historique des conversations instantanées entre le demandeur et le Agent virtuel demandeur dans sa langue préférée pour plus de contexte.

Agent virtuel Les rubriques doivent être configurées dans les langues souhaitées avant d’être utilisées DTAC. Pour en savoir plus sur la configuration des rubriques, consultez Concepteur d’agent virtuel.

Assistance à la traduction dans les conversations de messagerie instantanée

Lorsque DTAC cette option est activée, ces éléments sont traduits dans les conversations de messagerie instantanée :

• Messages des utilisateurs
• Messages du système
• Agent virtuel Historique de messagerie instantanée
• Valeurs de champs de la carte d’enregistrement
• Contrôles enrichis

  Type	Contrôle enrichi
  Entrée de l'utilisateur	Chaîne
  Entrée de l'utilisateur	Liste de choix statique
  Entrée de l'utilisateur	Choix de référence
  Entrée de l'utilisateur	Booléen
  Entrée de l'utilisateur	Date/Heure
  Entrée de l'utilisateur	Sélecteur de fichier
  Entrée de l'utilisateur	Carrousel
  Réponse du bot	Texte
  Réponse du bot	Lien unique
  Réponse du bot	Plusieurs liens
  Réponse du bot	Sortie multiflux
  Réponse du bot	Sortie de script
  Réponse du bot	Carte d’enregistrement

DTAC ne prend pas en charge les étiquettes de carte d’enregistrement. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, les propriétés de localisation du système doivent être configurées. Accédez à la Propriétés système > Localisation de système. Pour plus d’informations, consultez la ServiceNow® documentation produit sur les paramètres de localisation.

Rapports analytiques pour DTAC

Vous pouvez générer un rapport qui compte le nombre de discussions, afin d’évaluer le nombre de DTAC conversations qui utilisent l’option DTAC .

Surveillez le nombre de valeurs vraies dans la colonne Traduit de la table Interaction. Pour plus d’informations, consultez la documentation produit sur les enregistrements d’interaction dans Workspace ServiceNow® Enregistrements d’interaction dans Espace de travail d’agent.