Intégration Now Assist à Agent virtuelMicrosoft Copilot

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 20 août 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Intégrez votre Now Assist Agent virtuel utilisation Microsoft CopilotIntégration conversationnelle de Microsoft Teams pour tirer parti de l’expérience conversationnelle de l’IA générative.

    Remarque :
    Custom Engine Agent (CEA) remplace l’ancien cadre de travail de Microsoft bot. Le CEA permet Agent virtuel d’être détectable par Microsoft Copilot, avec un accès fonctionnel complet à Now Assist dans Agent virtuel et aux conversations multitours.

    Pour utiliser Copilot, activez la diffusion en continu sur votre assistant et l’application Microsoft Teams . La diffusion en continu pour Microsoft Copilot est active par défaut, tandis que la diffusion en continu pour Microsoft Teams est inactive par défaut. Confirmez que vous avez activé les deux pour accéder à l’ACE. Si la diffusion en continu n’est pas activée, le CEA peut vous laisser expirer sans préavis.

    Dans la Zurich version, l’ACE est désactivé par défaut. Contactez votre ServiceNow® équipe d’assistance pour que l’ACE soit activé pour votre instance.

    L’intégration Microsoft Copilot utilise l’expérience d’installation et de configuration existante via Microsoft Teams l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , car le cas Copilot d’utilisation primaire de est une extension de Microsoft Teams.

    Le module d’extension par défaut Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) s’intègre automatiquement à Copilot. Pour que l’intégration fonctionne automatiquement, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :
    • La Xanadu version de l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams installée et configurée. Si vous disposez d’une version précédente de l’application, mettez-la à niveau vers la Xanadu version.
    • La Microsoft Copilot licence.
      Remarque :
      • Avant l’intégration, assurez-vous que cette option Copilot est activée sur votre Microsoft Teams locataire.
      • Aucun changement de configuration n’est requis sur votre ServiceNow instance pour l’intégration à Microsoft Copilot.
    • La Now Assist licence et vérifiez que l’entrée Now AssistAgent virtuel est configurée. Pour plus d'informations, consultez Assistants de configuration.
    • Activez le bot Teams (le bot Agent virtuel Now ou le bot autoconfiguré, que vous souhaitez utiliser pour l’intégration de Copilot) pour les Now Assist conversations dans le Tous > Interfaces conversationnelles > Assistants section.

      Pour plus d'informations, consultez Assistants de configuration.

    Intégrer Microsoft Copilot au Agent virtuel Now bot

    Si vous utilisez le bot par défaut Agent virtuel Now , aucune configuration supplémentaire n’est requise. Le processus d’intégration du Agent virtuel Now bot dans Microsoft Copilot est similaire à celui de l’intégration du Agent virtuel Now bot dans Microsoft Teams.

    Pour plus d'informations, consultez Intégrer Agent virtuel à Microsoft Teams.

    Pour interagir avec le Agent virtuel Now bot dans Copilot, vous pouvez soit @-mentionner le nom du bot et l’invoquer, soit accéder à la section Agents dans le panneau Copilot de droite pour le sélectionner pour une interaction directe.
    Figure 1. Sélection du Agent virtuel Now bot dans Copilot
    Sélectionnez le bot dans Copilot pour Agent virtuel Now votre interaction.

    L’application par défaut Agent virtuel Now compatible avec Microsoft Copilot l’intégration est disponible dans l’App Microsoft Teams Store pour utilisation.

    Intégrer Microsoft Copilot au bot autoconfiguré

    Utilisez votre bot autoconfiguré pour vous connecter avec Microsoft Copilot. Le processus d’intégration du bot autoconfiguré dans Microsoft Copilot est similaire à celui de l’intégration du bot autoconfiguré dans Microsoft Teams. Pour plus d'informations, consultez Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide du bot autoconfiguré.