Rendre votre canal de service disponible dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Rendre votre canal de service disponible afin Espace de travail d'agent que les agents puissent recevoir les demandes de changement dans leur boîte de réception.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres des états de présence en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Configurer les états de présence.

      • Tous > Affectation de travail avancée > États de présence.
    2. Ouverts disponibles.
    3. Sur le formulaire, déplacez la demande de changement vers la liste Sélectionnée .
    4. Sélectionnez Actif (si ce n’est pas déjà fait).
    5. Sélectionnez Mettre à jour.