Affectation de travail avancée page de surveillance

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Les administrateurs (administrateurs ou awa_admin) peuvent surveiller Affectation de travail avancée l’activité en examinant les informations sur la Affectation de travail avancée page Statistiques.

    La Affectation de travail avancée page Statistiques affiche AWA les statistiques de performances. Les administrateurs peuvent accéder à la Affectation de travail avancée page Statistiques en saisissant <instance_url>/awa_stats.do où instance_url est la base de l’URL ServiceNow.

    Remarque :
    Les statistiques moyennes, médianes, maximales et minimales sont représentatives du nœud particulier que vous consultez.
    Tableau 1. Résumé total de l’agent
    Champ Description
    État de l'agent Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour tous les agents affectés

    Résumés des canaux

    Tableau 2. Éléments de travail
    Champ Description
    Nombre en file d’attente Nombre d’éléments de travail actuellement en file d’attente
    Nombre en attente d’acceptation Nombre d’éléments de travail actuellement en attente d’acceptation
    Nombre de doublons Nombre d’éléments de travail en double (c’est-à-dire le même ID de document, généralement à partir de transferts)
    Nombre rejeté Nombre d’éléments de travail rejetés
    Nombre actuel Condition du canal de réunion Nombre d’éléments de travail avec la condition du canal remplie
    Nombre actuel répondant à la condition d’utilisation Nombre d’éléments de travail pour lesquels la condition d’utilisation actuelle est remplie
    Nombre actuel Canal de réunion et condition d’utilisation Nombre d’éléments de travail répondant à la fois à la condition de canal et à la condition d’utilisation
    Nombre total d’éléments de travail Nombre total d’éléments de travail pour le canal donné
    Tableau 3. Performances de la requête
    Champ Description
    Temps de réponse max. de la requête Durée maximale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Délai de réponse min. de la requête Durée minimale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Délai de réponse moyen des requêtes Durée moyenne de la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Délai de réponse médian des requêtes Durée médiane pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Nombre total de requêtes Nombre total de fois où la requête d’éléments de travail inactifs/non affectés a été effectuée pour le canal donné
    Tableau 4. Observateurs d’enregistrements
    Champ Description
    Entrées de l’observateur d’enregistrement présentes Vrai si les observateurs d’enregistrements requis pour le canal existent (répondeur d’éligibilité du canal, répondeur d’élément de travail, répondeur de charge de travail).
    Nombre d’entrées déclenchées Nombre de fois où onEntry a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné
    Nombre de sorties déclenchées Nombre de fois où onExit a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné
    Nombre de changements déclenchés Nombre de fois où onChange a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné
    Tableau 5. Files d'attente
    Champ Description
    Nombre total de files d’attente Nombre total de files d’attente actives pour un canal donné
    Nombre de files d’attente dans le calendrier Nombre de files d’attente pour un canal donné actuellement dans le calendrier
    Nombre de files d’attente hors calendrier Nombre de files d’attente pour un canal de service donné actuellement hors calendrier
    Nombre de files d’attente inactives Nombre de files d’attente qui ne sont pas marquées comme actives
    Tableau 6. Agents
    Champ Description
    Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour le canal donné Nombre d’agents avec cet état

    Répartition des canaux

    Tableau 7. Files d'attente
    Champ Description
    Dans le calendrier Vrai si la file d’attente est dans le calendrier, faux dans les autres cas
    Agents disponibles Vrai si des agents sont disponibles dans la file d’attente donnée, faux dans les autres cas
    Nombre d’agents disponibles Nombre d’agents marqués comme disponibles pour la file d’attente donnée
    Nombre d’éléments de travail en file d’attente Nombre d’éléments de travail mis en file d’attente pour la file d’attente donnée
    Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation pour la file d’attente donnée
    Temps d’acheminement maximal pour les éléments de travail Temps d’acheminement maximal de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Temps d’acheminement minimal pour les éléments de travail Temps d’acheminement minimal de création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Temps moyen d’acheminement pour les éléments de travail Temps moyen d’acheminement de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Temps d’acheminement médian pour les éléments de travail Temps d’acheminement médian de création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Nombre total d’acheminements d’éléments de travail Nombre total d’éléments de travail acheminés vers la file d’attente à partir d’enregistrements créés