Formulário de ação proativa

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Ao criar uma regra de Gatilhos proativos, o formulário de ação proativa inclui os seguintes campos.

    Tabela 1. Formulário de ação proativa
    Campo Descrição
    Nome Nome da ação que você deseja associar a uma regra.
    Descrição Descrição da ação que será aplicada.
    Aplica-se a O conjunto de usuários finais ao qual essa ação se aplica. Por exemplo, você pode aplicar uma ação aos critérios do usuário Qualquer usuário ou Usuários convidados. Use o ícone Pesquisar usando lista (Ícone Pesquisar usando lista.) para selecionar o usuário. As configurações Aplica-se a devem ser exclusivas para as ações de cada regra.

    Para criar um registro de critérios do usuário, consulte Create a user criteria record for Service Portal.

    Nota:
    Se você não especificar um usuário, essa regra será aplicada a todos os usuários.
    Tipo de modelo Tipo de tópico, um valor de LLM ou de NLU/palavra-chave, que está associado à ação Gatilhos proativos. Esse campo só será aplicável se o Now Assist estiver instalado e habilitado.
    Tópico Lista de tópicos disponíveis do Virtual Agent. O tópico selecionado é executado quando os usuários finais abrem a mensagem do Gatilhos proativos.
    Nota:
    Somente os tópicos ativos e publicados são exibidos na lista. Os tópicos do sistema não estão incluídos na lista de tópicos.

    (Somente para ações de Mensagens que iniciam tópicos do Virtual Agent.)
    Ativo Opção para ativar a ação.
    Ordem Ordem de quando uma ação do Gatilhos proativos deve ser aplicada. Se houver mais de uma ação, as ações com números menores serão aplicadas primeiro.
    Regra Regra à qual essa ação se aplica.
    Selecionar origem de variáveis Opção para escolher em uma lista de variáveis para usar na mensagem. As opções são:
    • Tipo de gatilho: faz referência à tabela de tipo de gatilho selecionada para a regra.
    • Usuário: referência à tabela do usuário. Usa os atributos da tabela do usuário para a mensagem do Gatilhos proativos.
    Mensagem Texto que os usuários finais veem quando a ação é aplicada. Para inserir o texto, você pode:
    • Usar as ferramentas e opções do editor de HTML.
      Nota:
      O suporte ao uso do botão de link pode ser incluído em versões futuras.
    • Use variáveis (tipo de gatilho ou usuário).
    Slogan Texto que os usuários finais veem acima dos botões que você criou. O texto do slogan padrão é Sugerido para você.

    (Somente para ações de Mensagens que iniciam uma seleção de tópicos do Virtual Agent.)