Criação de um artigo de conhecimento no Microsoft Word

Crie um artigo de conhecimento no Microsoft Word para criar e colaborar em conteúdo usando o Word.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o administrador tenha configurado a Gestão de conhecimento - Suplemento do Microsoft Word. (Para obter mais informações, consulte Configurar a Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word.)

• Você deve ter feito login na sua ServiceNow instância no aplicativo Word Online. Para obter mais informações, consulte Login na sua instância da ServiceNow para criar artigos de conhecimento no Microsoft Word.

• Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento na qual deseja criar o artigo de conhecimento.
• Você deve estar conectado à sua conta do Office 365.

Procedimento

1. No inicializador da app Microsoft 365, selecione o ícone para iniciar a app Microsoft Word a partir da sua conta do Office 365 e abrir um documento do Word.
   Para obter mais informações, consulte Usar o inicializador de aplicativo do Office 365.
2. Na seção Novo, clique em Novo documento em branco ou abra qualquer documento do Microsoft Word existente.
3. Na guia Página inicial do documento do Word, clique no ícone do Knowledge ().
4. No painel Gestão de conhecimento do documento do Word, clique em Criar artigo.
5. No formulário de conhecimento, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de conhecimento

   Campo	Descrição
   Número	Número do artigo de conhecimento gerado automaticamente.
   Base de conhecimento	Base de conhecimento na qual o artigo de conhecimento está armazenado. Você pode associar um artigo de conhecimento somente a uma base de conhecimento.
   Categoria	Categoria do artigo de conhecimento. Este valor ajuda os usuários a encontrar o artigo em uma categoria selecionada. Você pode selecionar somente as categorias disponíveis na base de conhecimento selecionada. Artigos sem uma categoria aparecem na categoria (vazia).
   Grupo de propriedade	Grupo de propriedade do artigo de conhecimento. Um grupo de propriedade consiste em um grupo de membros e um gerente responsável pelas tarefas de aprovação e feedback. Os grupos de propriedade podem publicar, editar e desativar artigos de conhecimento aos quais estão associados. Nota: Este campo estará disponível somente se a propriedade glide.knowman.ownership_group.enabled estiver habilitada. Se nenhum grupo de propriedade for atribuído e as aprovações forem necessárias para publicar um artigo de conhecimento, ele será enviado automaticamente para aprovação do administrador e do gerente de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Grupos responsáveis.
   Fluxo de trabalho	Publicando o estado do fluxo de trabalho do artigo de conhecimento, como Rascunho, Em Revisãoou Publicado. Para um novo artigo, o estado do fluxo de trabalho é definido como Rascunho.
   Descrição resumida	Título do artigo de conhecimento. Este título aparece ao navegar e pesquisar artigos de conhecimento e na parte superior do artigo. Você pode inserir até 100 caracteres neste campo.
   URL de documento	URL do artigo para acessar a versão online no Microsoft Word. O URL é gerado automaticamente para documentos do Word criados no Microsoft SharePoint e no Microsoft OneDrive somente com contas empresariais. Para outras aplicações e tipos de conta, você deve inserir manualmente o URL no campo URL do documento. Nota: evite copiar e colar o URL do navegador, pois isso pode nem sempre funcionar. Dependendo da ferramenta de colaboração do seu documento do Word, use o URL gerado especificamente para compartilhamento com outros usuários. Ao inserir manualmente o URL: Para o Microsoft SharePoint, use o URL gerado pela aplicação Word Online para usuários específicos que você deseja que tenham acesso ao documento. Para o Box, use o Box Shared Link. Para obter mais informações, consulte Criar links compartilhados.
   Versão	Número da versão do artigo gerado automaticamente. Este número é incrementado quando são feitas mudanças em um artigo publicado. Nota: Este campo estará disponível se o recurso de controle de versões do artigo tiver sido habilitado.
   Válido até	A data em que este artigo de conhecimento expira. Os artigos não aparecem nos resultados da pesquisa após a data Válido até ou se a data Válido até estiver em branco. O valor padrão do campo Válido até é derivado do campo Validade do artigo configurado para a base de conhecimento (consulte Criar uma base de conhecimento). A data Válido até começa na data em que o artigo foi criado até o número de dias especificado no campo Validade do artigo. Se o campo Validade do artigo estiver em branco, a data padrão no campo Válido até do artigo de conhecimento será definida como 1º de janeiro de 2100. Um autor ou editor de artigo pode escolher se deseja manter ou alterar o padrão de Válido até. No primeiro dia de cada mês, a aplicação envia uma notificação por e-mail para uma lista de destinatários autorizados para lembrá-los sobre os artigos que estão prestes a expirar no próximo mês. O destinatário pode estender a data Válido até para continuar usando o artigo. Para obter mais informações, consulte Como gerenciar notificações por e-mail no Gestão de conhecimento. Nota: Se o formato de data do sistema ou as preferências do usuário estiverem definidos para usar o formato de ano yy, você poderá enfrentar problemas quando a data Válido até estiver definida como a data padrão. Entre em contato com o administrador do sistema ou modifique as preferências do usuário para usar um formato de data com o formato de ano aaaa. Para obter mais informações, consulte Formato de campo de data e hora global e os tópicos Personalizar o formato de data do sistema.
   Data de publicação programada	Data futura em que o artigo de conhecimento será publicado automaticamente. Para obter mais informações, consulte Programação de um artigo de conhecimento para publicação no Microsoft Word.

6. No painel Documento do documento do Word, insira o conteúdo do artigo.
7. No painel Gestão de conhecimento do documento do Word, clique em Enviar.
8. Opcional: Publique o artigo clicando em Publicar.

   Um artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento:

   • Conhecimento - Publicação instantânea: o artigo de conhecimento é publicado imediatamente, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.
   • Conhecimento – Aprovação de publicação: o artigo de conhecimento é publicado mediante aprovação, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.

   Para obter mais informações, consulte Programação de um artigo de conhecimento para publicação no Microsoft Word.

   Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do artigo de conhecimento será atualizado. Para obter mais informações, consulte Números da versão do artigo de conhecimento.

O que Fazer Depois

Você pode compartilhar o URL do documento para que os usuários possam ser coautores do documento. Para obter mais informações, consulte Colaboração e coautoria de documentos.