Mapeamento de artigos relacionados

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Descubra informações semelhantes nos artigos sobre um tópico ao exibir um artigo. Você pode mapear manualmente artigos relacionados ou fazer com que a aplicação apresente automaticamente artigos relacionados usando algoritmos de aprendizado de máquina (ML).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge

    Para editar o artigo de conhecimento, você deve ter acesso de contribuição para a Base de conhecimento associada.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você tiver mapeado manualmente artigos relacionados ao editar um artigo, esses artigos serão listados na seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento, antes dos artigos relacionados previstos pela solução de semelhança do Gestão de conhecimento.
    Nota:
    um administrador pode treinar a definição da solução para o Gestão de conhecimento no recurso Inteligência preditiva para localizar artigos relacionados. Para obter mais informações, consulte Treinar a solução de semelhança do Gestão de conhecimento para encontrar artigos relacionados.

    Essa tarefa fornece etapas para mapear manualmente artigos relacionados ao editar um artigo.

    Procedimento

    1. Na Now Platform, abra o artigo de conhecimento para o qual você deseja mapear artigos relacionados.
    2. No formulário Conhecimento, clique na lista relacionada Artigos relacionados.
    3. Clique em Editar.
    4. No formulário Editar membros, mova os artigos desejados dos artigos disponíveis na coluna Coleção para a coluna Lista de artigos relacionados.
    5. Clique no ícone para cima ou para baixo para organizar os artigos na ordem em que você deseja que eles apareçam na seção Artigos relacionados da página de exibição do artigo e clique em Salvar.
      Nota:
      os administradores de conhecimento podem configurar o número de artigos mostrados na seção Artigos relacionados usando as opções de instância.