Pesquisa usando o Portal de serviços da Gestão de conhecimento

Insira uma ou mais palavras na barra de pesquisa na página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços para exibir todos os resultados da pesquisa.

Os resultados da pesquisa incluem itens nos quais a descrição resumida, o conteúdo ou os arquivos anexos incluem o termo de pesquisa. Por padrão, os resultados da pesquisa de conhecimento incluem artigos, artigos fixados e Perguntas e respostas da comunidade.

Você também pode filtrar os resultados da pesquisa.

Como habilitar a pesquisa em vários idiomas

O aspecto de pesquisa em vários idiomas está disponível quando mais de um idioma compatível está habilitado. Todos os idiomas disponíveis são exibidos no aspecto, e você pode selecionar aqueles em que deseja que os resultados da pesquisa sejam exibidos. Sua seleção é mantida para a próxima sessão, mas não entre diferentes logins.

1. Para habilitar idiomas diferentes, ative o plug-in I18N: Gestão de conhecimento Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) ou ative um dos plug-ins de internacionalização para o idioma necessário.
   Nota:

   a ativação de plug-ins de internacionalização para qualquer um dos idiomas disponíveis ativa automaticamente o plug-in I18N: Gestão de conhecimento Internationalization Plugin v2.
2. Navegar até Conhecimento > Administração > Propriedades de pesquisa de conhecimento > Habilitar a pesquisa em vários idiomas.
3. Marque a caixa de seleção Sim para habilitar o recurso.
   Nota:

   se essa propriedade não estiver habilitada, você só poderá pesquisar um idioma por vez.

Recurso de correção automática da pesquisa

A ferramenta de pesquisa da página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços também inclui um recurso de correção automática. Quando habilitado, os usuários podem corrigir automaticamente um erro de digitação em um termo de pesquisa clicando em uma das sugestões.

Quando um termo de pesquisa contém um erro ortográfico, a ferramenta de pesquisa exibe a página de resultados da pesquisa e inclui um ou mais termos sugeridos na parte superior da página, sob o título Você quis dizer. Ao clicar em uma dessas sugestões, todos os resultados da pesquisa que correspondem ao termo selecionado são exibidos.

Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar esse recurso.

1. Navegar até Propriedades do sistema > Pesquisa de texto.
2. Defina as seguintes propriedades como verdadeiras:
   • Sugerir ortografias de pesquisa alternativas para pesquisa global ou de conhecimento (glide.ts.dym.enable_spell_correct).
   • Sugira pesquisas relacionadas para pesquisa global ou de conhecimento (glide.ts.dym.enable_chain_suggest).
3. Clique em Salvar.