Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Os administradores (admin ou awa_admin) podem monitorar a atividade do Atribuição avançada de trabalho revisando as informações da página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho.

    A página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho exibe estatísticas de desempenho do AWA. Os administradores podem acessar a página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho inserindo <instance_url>/awa_stats.do em que instance_url é a base do URL da ServiceNow.

    Nota:
    As estatísticas de média, mediana, máximo e mínimo representam o nó específico exibido.
    Tabela 1. Resumo total do agente
    Campo Descrição
    Status do Agente Visão geral do status do agente para todos os agentes atribuídos

    Resumos do canal

    Tabela 2. Itens de trabalho
    Campo Descrição
    Número na fila Número de itens de trabalho enfileirados no momento
    Número com aceitação pendente Número de itens de trabalho com aceitação pendente no momento
    Número de duplicatas Número de itens de trabalho duplicados (o que significa o mesmo ID de documento, geralmente de transferências)
    Número de rejeições Número de itens de trabalho rejeitados
    Número atual que atende à condição do canal Número de itens de trabalho com a condição de canal atendida
    Número atual que atende à condição de utilização Número de itens de trabalho com a condição de utilização atual atendida
    Número atual que atende às condições do canal e de utilização Número de itens de trabalho que atendem às condições de canal e de utilização
    Contagem total de itens de trabalho Número total de itens de trabalho de determinado canal
    Tabela 3. Desempenho da Consulta
    Campo Descrição
    Tempo máximo de resposta de consulta Tempo máximo para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal
    Tempo mínimo de resposta de consulta Tempo mínimo para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal
    Tempo médio de resposta de consulta Tempo médio para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal
    Tempo mediano de resposta de consulta Tempo mediano para a resposta da consulta de todos os itens de trabalho ativos e não atribuídos de um determinado canal
    Contagem total de consultas Número total de vezes que a consulta de itens de trabalho inativos/não atribuídos foi feita para o canal determinado
    Tabela 4. Observadores de registro
    Campo Descrição
    Entradas de observador de registro presentes Verdadeiro, se os observadores de registro necessários para o canal existirem (respondente de qualificação de canal, respondente de item de trabalho, respondente de carga de trabalho).
    Número de entradas acionadas Número de vezes que onEntry foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado
    Número de saídas acionadas Número de vezes que onExit foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado
    Número de mudanças acionadas Número de vezes que onChange foi chamado nesse nó para o observador de registro determinado
    Tabela 5. Filas
    Campo Descrição
    Número total de filas Número total de filas ativas para um determinado canal
    Número de filas na programação Número de filas de um determinado canal, que estão programadas no momento
    Número de filas fora da programação Número de filas de um determinado canal de serviço, que estão fora da programação no momento
    Número de filas inativas Número de filas que não estão marcadas como ativas
    Tabela 6. Agentes
    Campo Descrição
    Visão geral do status do agente do canal determinado Número de agentes com esse status

    Detalhamento do canal

    Tabela 7. Filas
    Campo Descrição
    Na programação Verdadeiro, se a fila estiver na programação, caso contrário, falso
    Agentes Disponíveis Verdadeiro, se a fila determinada tiver agentes disponíveis, caso contrário, falso
    Número de agentes disponíveis Número de agentes marcados como disponíveis para a fila determinada
    Número de itens de trabalho enfileirados Número de itens de trabalho enfileirados para a fila determinada
    Número de itens de trabalho com aceitação pendente Número de itens de trabalho com aceitação pendente para a fila determinada
    Tempo máximo de roteamento para itens de trabalho Tempo máximo de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila
    Tempo mínimo de roteamento para itens de trabalho Tempo mínimo de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila
    Tempo médio de roteamento para itens de trabalho Tempo médio de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila
    Tempo mediano de roteamento para itens de trabalho Tempo mediano de roteamento para criar um item de trabalho para um determinado registro e atribuí-lo à fila
    Contagem total de roteamento de itens de trabalho Número total de itens de trabalho roteados para a fila de registros criados