Trabalho agendado de encerramento de interação
O recurso de encerramento de interação inclui um trabalho agendado para fechar todas as interações no estado Encerramento que não foram finalizadas manualmente por um agente ou automaticamente pelo sistema.
- Manualmente pelo agente.
- Automaticamente pelo sistema, se a configuração Impor duração do encerramento estiver habilitada na configuração de encerramento de interação.
- Quando a guia do espaço de trabalho é fechada.
Embora a maioria dos registros de interação seja encerrada automaticamente quando o período de encerramento configurado termina, o recurso de encerramento de interação também inclui um trabalho agendado para fechar todos os registros restantes. Por exemplo, se a configuração Impor duração do encerramento não estiver habilitada na configuração e os agentes fecharem as interações fechando o navegador, essas interações poderão permanecer no estado Encerramento.
- Avalia registros de interação no estado Encerramento.
- Fecha os registros que estão no estado Encerramento há mais tempo do que o tempo especificado na propriedade do sistema Encerramento máximo.
A propriedade do sistema Encerramento máximo (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) define o período em que um registro de interação pode ficar no estado Encerramento. O valor padrão dessa propriedade é 15 minutos.
O valor de tempo definido na propriedade do sistema Encerramento máximo deve ser maior do que o valor de tempo definido no campo Impor duração do encerramento no formulário Configuração de encerramento de interação.