Adicionar um produto afetado a um artigo de conhecimento no Espaço do agente

Adicione produtos afetados a um artigo de conhecimento para exibir os produtos associados ao artigo de conhecimento

Antes de Iniciar

O plug-in Direitos de produto de conhecimento (com.snc.kb_product_entitlements) deve ser ativado para usar a aplicação Knowledge Product Entitlements. A instalação deste plug-in adiciona a lista relacionada Produtos afetados ao formulário Conhecimento. Para obter mais informações, consulte Direitos de produto de conhecimento.

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento ao qual deseja adicionar produtos afetados.

Função necessária: agent_workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa fornece etapas para adicionar produtos afetados a um artigo de conhecimento no Espaço do agente. Você também pode adicionar produtos afetados a um artigo de conhecimento usando a aplicação Gestão de conhecimento na interface Now Platform. Para obter mais informações, consulte Adicionar um produto relacionado a uma base de conhecimento ou a um artigo de conhecimento.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
2. Ir para Listas > Conhecimento > Todos os Artigos.
3. Clique no link do artigo de conhecimento ao qual você deseja adicionar um produto relacionado.
4. No formulário Conhecimento, na lista relacionada Produtos afetados, clique em Novo.
5. No formulário Conhecimento relacionado a produtos, no campo Item de configuração, clique no ícone de pesquisa de registro ().
6. Na caixa de diálogo Item de configuração, clique no produto relacionado.
7. Clique em Salvar.

Tarefas relacionadas

• Editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente