Aufgaben nach der Migration für Suchkonfigurationen ausführen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Vergewissern Sie sich, dass die Suchkonfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den Suchkonfigurationen in ITSM Mitarbeiterbereich (ITSM AW) übereinstimmen und in SOW einsatzbereit sind. Sie können die migrierten Einstellungen für Suchkonfigurationen in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

    Vorbereitungen

    Während der Migration müssen Sie die Option Suchkonfigurationen für Arbeitsbereich für andere Funktionen von ITSM Mitarbeiterbereich ausgewählt haben. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM. Migration der Suchkonfigurationen für Arbeitsbereich

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um eine erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung sicherzustellen.

    Bei der Migration der Suchkonfiguration von ITSM Mitarbeiterbereich nach SOW wird die SOW-Seiteneigenschaft globalSearchDataConfigId mit der sys_id des Datensatzes der SOW-Kontextkonfiguration aktualisiert, die im Basissystem verfügbar ist.

    Prozedur

    1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migrationsdaten zu verifizieren.
      1. Öffnen Sie SOW für ITSM- und ITSM Mitarbeiterbereich-Instanzen .
        • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
        • Geben Sie zum Öffnen von ITSM Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
      2. Verwenden Sie die globale Suche auf der SOW-Zielseite (Homepage), um alle Datensatztypen wie Incident, Anwender oder Wissen zu durchsuchen.

        Das Suchergebnis zeigt die Datensätze in der Reihenfolge an, die in der Tabelle der SOW-Suchkonfiguration angegeben ist, die alle aus ITSM Mitarbeiterbereich migrierten Anwendungssuchquellen enthält, zusammen mit dem Reihenfolgewert. Suche mithilfe der globalen Suche in SOW

        Sie können auch zu Alle > sow_search_config.list navigieren, um die Anwendungssuchquellen und den Reihefolgewert in der Suchkonfigurationstabelle des Service Operations-Arbeitsbereichs mit der Suchkonfigurationstabelle des Mitarbeiterbereichs zu vergleichen und so nachzuvollziehen, ob die Migration erfolgreich ist. Die folgenden Screenshots zeigen beide Anwendungssuchquellen in der Tabelle „Suchkonfiguration für den Service Operations-Arbeitsbereich“ und der Tabelle „Suchkonfiguration für den Mitarbeiterbereich“.

        Der folgende Screenshot zeigt die Anwendungssuchquellen in der Tabelle „Suchkonfiguration für den Service Operations-Arbeitsbereich“. Anwendungssuchquellen in der Tabelle „Suchkonfiguration für den Service Operations-Arbeitsbereich“

        Der folgende Screenshot zeigt die Anwendungssuchquellen in der Tabelle „Suchkonfiguration für den Mitarbeiterbereich“. Anwendungssuchquellen in der Tabelle „Suchkonfiguration für den Mitarbeiterbereich“

    2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
      1. Wählen Sie auf der Abschlussseite der Migration im SOW Admin Center Migrationsdetails anzeigen.
      2. Wählen Sie das Symbol Systemprotokolle aufrufen ( Fehler).
      3. Überprüfen Sie die Protokolle, um festzustellen, welche Elemente während der Migration fehlgeschlagen sind.
      4. Identifizieren Sie für jedes fehlgeschlagene Element, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, und führen Sie die im Abschnitt Funktionsweise der Migration genannten Schritte aus.