Aufgaben nach der Migration für Agent Assist-Konfiguration ausführen

Vergewissern Sie sich, dass die Agent Assist-Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den Agent Assist-Konfigurationen in ITSM Mitarbeiterbereich (ITSM AW) übereinstimmen und in SOW einsatzbereit sind. Sie können die migrierten Einstellungen für Agent Assist-Konfigurationen in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

Vorbereitungen

Während der Migration müssen Sie die Option Agent Assist-Konfiguration für ITSM Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Zum Beispiel die Option Agent Assist-Konfiguration für Incident-Management. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um eine erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung sicherzustellen.

Prozedur

1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Agent Assist-Konfiguration zu verifizieren.
   1. Öffnen Sie SOW für ITSM- und ITSM Mitarbeiterbereich-Instanzen .
      • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      • Geben Sie zum Öffnen von ITSM Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
   2. Öffnen Sie einen Datensatz in SOW, der einer Tabelle entspricht, für die die Agent Assist-Konfiguration migriert wird.
      Beispiel: Wenn Sie den Migrationsstatus für Agent Assist-Konfigurationen für einen Incident verifizieren möchten, navigieren Sie zu Liste > Incident > Alle, und wählen Sie einen beliebigen Incident-Datensatz aus.
   3. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Agent Assist ( ).
   4. Überprüfen Sie den Agent Assist-Seitenbereich , um sicherzustellen, dass die Agent Assist-Konfigurationen für alle ausgewählten Tabellen in SOW genauso verfügbar sind wie in ITSM Mitarbeiterbereich.
   5. Navigieren Sie zu Alle > sys_ux_screen.list, und stellen Sie sicher, dass das Feld „Macroponent-Konfiguration“ und die Zuordnungen auf den SNC-Datensatz von Agent Assist angewendet werden.
   6. Führen Sie gründliche Tests durch, um sicherzustellen, dass alle migrierten Konfigurationen in SOW wie erwartet funktionieren.
2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie auf der Abschlussseite der Migration im SOW Admin Center Migrationsdetails anzeigen.
   2. Wählen Sie das Symbol Systemprotokolle aufrufen ( ).
   3. Überprüfen Sie die Protokolle, um festzustellen, welche Elemente während der Migration fehlgeschlagen sind.
   4. Identifizieren Sie für jedes fehlgeschlagene Element, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, und führen Sie die im Abschnitt Funktionsweise der Migration genannten Schritte aus.