Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung

Ermöglicht Ihnen die Konfiguration und Definition der Einbindung eines Endanwenders beim Selbstlösen eines Problems. Virtual Agent ist der einzige Benachrichtigungskanal, der für die Interaktion mit dem Anwender verwendet wird. Als Fallback kann ein Incident erstellt werden, oder es findet eine Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter statt.

Virtual Agent ist der einzige Benachrichtigungskanal, der für die Interaktion mit dem Anwender verwendet wird. Als Fallback kann ein Incident erstellt werden, oder der Anwender wird an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet. Die folgenden Feldnamen werden auf der Registerkarte „Interaktionseinstellungen“ angezeigt, während aus den Metrikregeln eine Aktive Einbindung-Lösung erstellt wird.

Feldname	Beschreibung	Optionen
Erfordert diese Lösung eine Anwenderinteraktion?	Entscheiden Sie, ob für diese Lösung eine Endanwenderinteraktion erforderlich ist oder ob sie, wenn sie ausgelöst wird, automatisch ausgeführt werden könnte.	Erfordert Interaktion/Keine
Konfigurieren Sie den Kanal, über den der Anwender interagiert.	Wählen Sie den Interaktionskanal aus.	Virtual Agent
Fallback, wenn Selbstkorrektur nicht erfolgreich ist.	Wählen Sie eine Fallback-Option, die ausgelöst wird, wenn die Lösung fehlschlägt.	Incident erstellen/An Servicemitarbeiter weiterleiten
Lösung erfordert Zustimmung.	Entscheiden Sie, ob vor der Ausführung einer Aktion auf dem Endanwendergerät die Zustimmung des Anwenders zur Lösung erforderlich ist. Diese Option ist nur für die Lösungstypen „Korrekturaktion“ und „Incident erstellen“ verfügbar.	Ja/Nein
Benachrichtigungskanal auswählen	Kanal, über den der Anwender proaktiv benachrichtigt wird.	Virtual Agent
Benutzerbenachrichtigungsmeldung	Wortlaut der Nachricht, die gesendet werden soll, um mit dem Anwender zu interagieren.	Anwenderdefinierte Nachricht Beispiel: Auf Ihrem Gerät ist nur noch wenig Speicherplatz verfügbar. Benötigen Sie Hilfe, um Speicherplatz freizugeben?
Nachricht zur Benutzereinwilligung	Wortlaut der Nachricht, wenn eine Zustimmung des Anwenders erforderlich ist.	Anwenderdefinierte Nachricht Beispiel: Sind Sie damit einverstanden, mit der Windows-Datenträgerbereinigung Speicherplatz freizugeben? Dadurch werden nur temporäre Dateien und der Papierkorb gelöscht. Ihre Arbeit wird dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Diese Interaktionseinstellungen werden beim Konfigurieren der Metrikregel bereitgestellt. Informationen zum Konfigurieren einer neuen Metrikregel finden Sie unter Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren.