Aufgaben nach der Migration für Ansichtsregeln ausführen

Vergewissern Sie sich, dass die Ansichtsregeln in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den Ansichtsregeln in ITSM Mitarbeiterbereich übereinstimmen und in SOW einsatzbereit sind. Sie können die Einstellungen für Ansichtsregeln in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

Vorbereitungen

Während der Migration müssen Sie die Option Arbeitsbereichsansichten (Formular und zugehörige Liste) und Ansichtsregeln für ITSM Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Zum Beispiel die Option Arbeitsbereichsansichten (Formular und zugehörige Liste) und Ansichtsregeln für Incident-Management. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um die erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung zu bestätigen.

Prozedur

1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Öffnen Sie SOW- und ITSM Mitarbeiterbereich-Instanzen.
      • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung> Arbeitsbereiche>Service Operations-Arbeitsbereich.
      • Geben Sie zum Öffnen von ITSM Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
   2. Wählen Sie im Navigationsbereich Listen, um das Fenster Listen in SOW und ITSM Mitarbeiterbereich zu öffnen.
   3. Öffnen Sie einen Datensatz aus den verfügbaren Listen, um ihn in beiden Arbeitsbereichen zu vergleichen.
      Navigieren Sie beispielsweise in beiden Arbeitsbereichen zur Liste Incidents, um einen Incident auszuwählen.
   4. Vergleichen Sie die Ansicht des Datensatzes, das Formularlayout, die zugehörigen Listen und das Layout der zugehörigen Listen für SOW- und ITSM Mitarbeiterbereich-Datensätze.
   5. Überprüfen Sie, ob UI-Richtlinien und Clientskripts des Datensatzes ITSM Mitarbeiterbereich im SOW-Datensatz funktionieren.
      • UI-Richtlinien und Clientskripts, die für den ITSM Mitarbeiterbereich-Datensatz gelten, funktionieren nach der Migration von Ansichten und Ansichtsregeln auch im SOW-Datensatz.
      • SOW-Datensätze werden in derselben Ansicht wie ITSM Mitarbeiterbereich-Datensätze geöffnet.
   6. Um eine Ansichtsregel in SOW so zu ändern, dass sie den Einstellungen in ITSM Mitarbeiterbereich entspricht, öffnen Sie auf der Datensatzseite in SOW die Tabelle „Ansichtsregel“ [sysrule_view_workspace], indem Sie zu Alle > sysrule_view_workspace.list navigieren.
      Weitere Informationen zum Konfigurieren von Ansichtsregeln finden Sie unter Create a view rule.

      Hinweis:

      Vorkonfigurierte Ansichtsregeln für SOW werden nach der Migration möglicherweise deaktiviert.
2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie auf der Abschlussseite der Migration im SOW Admin Center Migrationsdetails anzeigen.
   2. Wählen Sie das Symbol Systemprotokolle aufrufen ( ).
   3. Überprüfen Sie die Protokolle, um festzustellen, welche Elemente während der Migration fehlgeschlagen sind.
   4. Identifizieren Sie für jedes fehlgeschlagene Element, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, und führen Sie die im Abschnitt Funktionsweise der Migration genannten Schritte aus.