Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel

Personnalisez les messages système par défaut affichés au cours Agent virtuel des conversations et Messagerie instantanée d'agent.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez les messages système dans les paramètres de messagerie instantanée pour modifier les propriétés qui contrôlent les messages de messagerie instantanée standard affichés dans votre instance. Si vous utilisez Agent virtuel and Messagerie instantanée d'agent, la liste Messages système affiche les propriétés des messages Agent virtuel and Messagerie instantanée d'agent . Si vous utilisez Messagerie instantanée d'agent uniquement, la liste Messages système affiche uniquement les propriétés pertinentes pour Messagerie instantanée d'agent.

Remarque :

Alors que le widget de messagerie instantanée utilise la table Messages [sys_ui_message] pour configurer les messages d’accueil et de fermeture, les intégrations conversationnelles tierces (telles que Microsoft Teams) utilisent les messages système. Pour les modifier, modifiez ces messages dans Messages système comme suit :

• Pour les messages d’accueil qui appellent vaSystem.getTopicSelectionMessage(), modifiez la valeur de com.glide.cs.topic_picker_msg.
• Pour les fermetures qui appellent vaSystem.endConversation(), modifiez la valeur de com.glide.cs.conversation_ended_msg.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Messages système, sélectionnez Afficher tout.
3. Dans la liste Messages système, sélectionnez l’enregistrement de propriété du message que vous souhaitez modifier.
4. Dans le champ Valeur , saisissez le texte du nouveau message et sélectionnez Enregistrer.
   Tous les changements sont immédiatement appliqués aux messages système affichés dans votre instance.