Créer un pool d’affectation d’agents

Créez un pool d’affectation éligible qui Affectation de travail avancée reçoit des éléments de travail de débordement, au cas où vous auriez besoin d’aide d’autres agents pour gérer les demandes de changement.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Naviguez vers les paramètres de file d’attente en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des files d’attente.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Ouvrez la file d’attente Gestion des changements.
3. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Éligibilité des affectations et sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.
   • Règle d’affectation de l’agent : Règle d’affectation de demande de changement
   • Groupes : Gestion des changements
5. Sélectionnez Soumettre.