Créer une règle d’affectation pour les demandes de changement

Créez une règle d’affectation Affectation de travail avancée qui affecte les demandes de changement aux agents disponibles pour effectuer les tâches.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Accédez aux paramètres des règles d’affectation en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des règles d’affectation.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Règles d'affectation.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.
   • Nom : Règle d’affectation de demande de changement
   • Affecter par : La plupart de la capacité
   • Autoriser le rejet des agents : Sélectionné
4. Sélectionnez Soumettre.