Affectation de travail avancée

Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. AWA Envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez.

Premiers pas

ExplorerEn savoir plus sur les Affectation de travail avancée concepts et les fonctionnalités de (AWA).	Configurer Installez Affectation de travail avancée (AWA) et activez les modules d’extension appropriés. Configurez pour AWA affecter automatiquement des éléments de travail à des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation définis.	UtiliserUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour composer des conversations par SMS, vérifier les éléments de travail et AWA les événements, et activer la connexion.
Solutions d’analyse et de reportingUtilisez des tableaux de bord, tels que Solutions Platform Analytics, pour analyser les informations.	RéférenceObtenez Affectation de travail avancée (AWA) les détails de séparation de domaine, les composants et les propriétés.