Propriétés pour Affectation de travail avancée
La Affectation de travail avancée page Propriétés fournit des options de configuration pour AWA.
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer ou modifier ces propriétés en accédant à .
| Propriété | Description |
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| AWA Temps de vérification de l’acheminement com.glide.awa.routinglookback |
AWA utilise par défaut l’acheminement des éléments de travail créés au cours des 10 dernières minutes. Si un élément de travail est créé après 10 minutes, il n’est pas pris en compte pour AWA l’acheminement. Pour les éléments de travail créés en dehors de la fenêtre de 10 minutes par défaut, créez cette propriété système pour augmenter le délai de vérification de l’acheminement AWA :
Remarque : Cette propriété affecte tous les canaux de service dans le système. |
| Désactiver les règles métier des requêtes glide.awa.query_br_disable |
Si la propriété est activée, AWA désactive les règles métier avant la requête pendant son exécution. Par exemple, si cette option est activée, une instance peut avoir une règle métier avant requête personnalisée sur la table d’interaction sans affecter la façon dont AWA elle achemine ou affecte les interactions.
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| Délai d’attente maximal de la file d’attente de contournement AWA glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
Cette propriété remplace la valeur de temps d’attente maximal de la file d’attente par la valeur de délai d’expiration de la règle d’affectation pour éviter que les éléments de travail ne disparaissent prématurément dans la boîte de réception d’un agent. |
| Activer/désactiver l’exécution de flux secondaires glide.awa.enable_routing_subflow |
Active/désactive l’exécution de flux secondaires définis dans les files d’attente lorsque les AWA éléments de travail sont acheminés.
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Pour en savoir plus sur l'ajout d'une propriété système, consultez Ajouter une propriété système.