Activer les modules d’extension connexes pour Affectation de travail avancée

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir activé le module d’extension, activez les Affectation de travail avancée modules d’extension connexes AWA pour activer d’autres canaux de service du système de base et le tableau de bord des Analyse des performances solutions pour AWA.

    Vous devez disposer du rôle administrateur pour activer ces modules d’extension supplémentaires pour AWA.

    Options d’acheminement ciblées Modules d’extension

    Installez les modules d’extension suivants à partir de la section Obtenir les options d’acheminement ciblées de l’expérience AWA d’accueil ou de la section Modules d’extension disponibles. Si vous préférez rechercher chaque module d’extension individuellement, consultez la rubrique Activer un module d’extension.

    Module d'extension Description
    Affectation de travail avancée pour les incidents

    [com.snc.incident.awa]

    		 Active le canal de service Incident dans AWA. Inclut une configuration par défaut pour prendre en charge AWA pour les incidents.
    Affectation de travail avancée pour CSM

    [com.sn_csm.awa]

    		 Active le canal de service de ticket dans AWA. Inclut des données de configuration prenant en charge l’acheminement, la mise en file d’attente et l’affectation des tickets CSM.
    Affectation de travail avancée pour HRSD

    [com.sn_hr_awa]

    		 Active les données de configuration du système de base qui prennent en charge l’acheminement, la mise en file d’attente et l’affectation de tickets HRSM, de messageries instantanées et d’appels aux agents.

    Modules d’extension populaires

    Installez les modules d’extension suivants à partir de la section Obtenir les modules d’extension les plus populaires ou de la section Modules d’extension disponibles de l’expérience AWA d’accueil. Si vous préférez rechercher chaque module d’extension individuellement, consultez la rubrique Activer un module d’extension.

    Module d'extension Description
    Messagerie instantanée d'agent

    [com.glide.interaction.awa]

    		 Active le canal de service de messagerie instantanée dans AWA et la messagerie instantanée dans Espace de travail d’agent. Inclut des données de configuration par défaut pour les messageries instantanées, y compris des données de démonstration.
    Expérience de visite

    [com.snc.walkup]

    		 Active le canal de service de contact de visite pour les salons technologiques prédéfinis. Permet à une organisation informatique de prendre en charge l’enregistrement en ligne et hors site.
    Pack de contenu pour l’analyse des performances – Affectation de travail avancée

    [com.snc.pa.awa]

    		 Active le pack de contenu Analyse des performances pour AWA. Fournit les KPI du système de base.