Lier le flux secondaire et la charge utile aux files d’attente externes

Liez le flux secondaire et la charge utile à votre file d’attente externe pour terminer l’acheminement externe.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Sur votre ServiceNow instance, accédez à Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente et sélectionnez votre file d’attente.
2. Sur votre formulaire de file d’attente, cochez la case Champ externe .
3. Dans la section Fournisseur tiers externe, sélectionnez le fournisseur que vous avez choisi lors de la création de la charge utile.
   Pour plus d'informations, voir Créer une charge utile pour les fournisseurs tiers externes

   Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, ajoutez-les dans les additionalParams du script de la charge utile, puis sélectionnez les paramètres ajoutés dans les champs de documents pour inclure la zone de liste double.

4. Dans le tableau de bord FDIH, sélectionnez Test.
   Pendant que vous souhaitez tester votre action de flux, assurez-vous de sélectionner la connexion HTTP(s) que vous avez configurée précédemment, l’URL du chemin d’accès à la ressource du fournisseur externe tiers et fournissez l’exemple de charge utile.
5. Dans le script d’exécution du FD, fournissez l’ID de l’élément de travail nécessaire et le sys_id d’interaction.
6. Vérifiez que l’URL du fournisseur externe tiers figure dans les journaux HTTP sortants après le test.
   Ouvrez le fournisseur CCaaS externe tiers et vérifiez les journaux de transactions du point de terminaison.

Que faire ensuite

Vous pouvez effectuer un test de configuration rapide à l’aide des données de démonstration en vous connectant à votre fournisseur externe. Pour plus d'informations, consultez Définir l’implémentation des tests d’acheminement externe.