Définir l’éligibilité d’affectation

Définissez qui peut recevoir des tickets de la file d’attente des tickets allemands.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Naviguez vers les paramètres de file d’attente en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des files d’attente.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez la file d’attente des tickets allemands.
3. Sur le formulaire, accédez au lien connexe Éligibilité de l’affectation et sélectionnez Nouveau.
4. Dans le champ Règle d’affectation de l’agent , sélectionnez Règle d’affectation de ticket avec compétences.
5. Dans le champ Groupes , sélectionnez votre groupe de support client.
6. Sélectionnez Soumettre.