Créer une règle d’affectation qui affecte automatiquement le travail des agents

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une règle d’affectation qui achemine les tickets en fonction des compétences.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres des règles d’affectation en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des règles d’affectation.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Règles d'affectation.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :
      • Nom : Règle d’affectation de ticket avec compétences
      • Affecter par : La plupart de la capacité
      • Activer l’affectation automatique des éléments de travail : Sélectionné
        Remarque :
        La sélection de cette option accepte automatiquement les interactions de messagerie instantanée pour le compte des agents. Le champ Options d’affichage s’affiche et vous pouvez sélectionner soit Carte de boîte de réception , soit Carte de boîte de réception et onglet Espace de travail.
      • Activer les compétences : sélectionnées
      • Évaluer le niveau de compétence : Effacé
      • Appliquer les compétences obligatoires : Sélectionné
    4. Sélectionnez Soumettre.