Configuration de récapitulatif

Configurez la configuration du récapitulatif.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interaction > Configuration de récapitulatif.
   L’écran Configurations du récapitulatif de l’interaction s’affiche.
2. S’il s’agit de la première fois que vous configurez la configuration du récapitulatif.
   1. Sélectionnez Terminer pour les interactions de messagerie instantanée.
   2. Dans l’écran Récapitulatif des interactions de messagerie instantanée, sélectionnez Actif.
   3. Sélectionnez Mettre à jour ou configurez d’autres options à l’écran.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Pour modifier un enregistrement existant, sélectionnez son nom.
   • Pour créer un enregistrement, sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs :

   Champ	Description
   Nom	Nom de la configuration du récapitulatif.
   Application
   Table
   Actifs	Indique si le récapitulatif est activé.
   Ordre	Valeur de cette configuration par rapport aux autres configurations.
   Conditions	Définissez les conditions qui définissent la classe d’interactions qui utilisent cette configuration.

5. Dans l’onglet Durée, configurez les paramètres de durée du récapitulatif :
   • Appliquer la durée du récapitulatif : si cette option est sélectionnée, l’agent dispose d’un délai limité (défini dans le champ Durée en secondes ) pour saisir les informations du récapitulatif.
   • Afficher la durée à l’agent : ce champ s’affiche uniquement si vous avez sélectionné Appliquer la durée du récapitulatif et indique si la durée du récapitulatif s’affiche à l’écran pour l’agent.
   • Durée en secondes : ce champ s’affiche uniquement si vous avez sélectionné Appliquer la durée du récapitulatif et définit la durée (en secondes) dont dispose l’agent pour conclure l’interaction.
6. Dans l’onglet Codes, configurez les codes de récapitulatif :
   • Activer les codes de récapitulatif : s’il est sélectionné, l’agent peut saisir des codes de récapitulatif prédéfinis lorsqu’il ferme une interaction.
   • Code de récapitulatif par défaut : ce champ s’affiche uniquement si vous avez sélectionné Appliquer les codes de récapitulatif et indique le code de récapitulatif par défaut.
   • Codes de récapitulatif autorisés : ce champ s’affiche uniquement si vous avez sélectionné Appliquer les codes de récapitulatif et répertorie tous les codes de récapitulatif qu’un agent peut utiliser.
7. Sélectionnez Mettre à jour si vous mettez à jour une configuration existante ou Soumettre si vous créez une nouvelle configuration.