Messagerie instantanée d'agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Messagerie instantanée d'agent fournit des fonctionnalités qui rationalisent l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et du demandeur, et permet aux gestionnaires de surveiller et d’assister les agents.

    Fournissez à vos agents un espace de travail doté de fonctionnalités de productivité intégrées pour interagir avec les clients. Vos agents peuvent effectuer les opérations suivantes :
    • Utilisez des raccourcis, appelés actions rapides, pour les activités courantes, telles que le transfert d’une messagerie instantanée vers une autre file d’attente ou l’affichage d’informations contextuelles relatives à la messagerie instantanée.
    • Réutilisez les réponses courantes, telles que les salutations ou les réponses aux questions fréquentes, avec des modèles de réponses.
    • Obtenez les solutions possibles aux problèmes, dérivées des recherches de problèmes connexes dans les articles de la base de connaissances, les questions-réponses et les incidents ou tickets précédents avec l’assistant d’agent.
    • Interagissez avec les clients dans leur langue maternelle à l’aide de Traduction dynamique pour le chat d’agent.
    • Gérez les affectations de travail livrées dans les boîtes de réception des agents, ce qui leur permet de définir leur disponibilité et d’accepter, refuser ou transférer des messages instantanés.
    • Déclenchez une Agent virtuel rubrique en libre-service qui guide les utilisateurs finaux tout au long d’une tâche avec le pilote automatique de conversation.
    • Offrez aux agents la possibilité d’ajouter des notes de travail ou des mises à jour une fois qu’ils ont terminé une session de support avec Conclusion de l’interaction.

    Premiers pas