Composants installés avec Extension Zoom pour le rappel omnicanal

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Extension Zoom pour le rappel omnicanal.

    Includes de script

    Tableau 1. Includes de script Extension Zoom pour le rappel omnicanal
    Include de script Description
    ZoomCallDatabase Contient des fonctions liées à la base de données.
    ZoomCallDriver Implémente le point d’extension pour sn_omni_callback. Pilote d’appel vidéo.
    ZoomCallEventHandler Remplace les fonctions de ZoomCallEventHandlerSNC.
    ZoomCallEventHandlerSNC Contient des fonctions utilitaires pour la gestion des événements terminés de la transcription.
    ZoomCallTranscriptProcessor Contient des fonctions utilitaires pour traiter la Zoom transcription.
    ZoomCallUtils Remplace les fonctions de ZoomCallUtilsSNC.
    ZoomCallUtilsSNC Contient les fonctions utilitaires pour Zoom le rappel.

    Règles métier

    Tableau 2. Règles métier de Extension Zoom pour le rappel omnicanal
    Fermer l’interaction (rappel Zoom) Téléconférence de Notification

    [notify_conference_call]

    		 Ferme l’interaction une fois les Zoom réunions terminées. L’agent et le demandeur doivent tous deux rejoindre l’appel pour fermer l’interaction.
    Créer un enregistrement de téléconférence Notification Rappel

    [sys_cs_callback]

    		 Crée un enregistrement de téléconférence de notification lors de la création du Zoom rappel.
    Enregistrement terminé (rappel Zoom) Enregistrement de Notification

    [notify_recording]

    		 Stocke l’URL d’enregistrement dans l’interaction lorsque l’enregistrement est terminé.
    Mettre à jour l’hôte Zoom lorsque l’agent est affecté Interaction

    [interaction]

    		 Fait de l’agent l’hôte lorsque l’interaction est acceptée par l’agent.