Configurer la messagerie instantanée asynchrone pour le canal Web

Définissez le widget de messagerie instantanée comme canal de messagerie pour la messagerie instantanée asynchrone.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le canal Web du système de base, mweb, est automatiquement configuré comme canal de messagerie instantanée pour les clients Web et mobiles. Pour utiliser le canal Web comme canal de messagerie, modifiez le type de canal dans la table Canal de messagerie [sys_cs_channel].

Procédure

1. Accédez à Tout et, dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_channel.list.
2. Dans le formulaire Canal de messagerie, sélectionnez l’enregistrement mweb, puis double-cliquez sur le champ Type .
3. Remplacez le type par Messagerie.
4. Enregistrez la valeur.

Résultats

Le canal mweb est défini sur le mode messagerie. Pour faciliter la gestion des conversations de longue durée, le système effectue automatiquement certaines actions de messagerie en mode messagerie :

• Message du demandeur sans réponse de l’agent (expérience de l’agent) : si un agent n’a pas répondu à un demandeur dans les 30 minutes, il reçoit un rappel indiquant qu’un message d’un utilisateur final doit obtenir une réponse.
• Message de l’agent sans réponse du demandeur : si un demandeur n’a pas répondu à un message d’agent après deux jours, l’état de la conversation dans l’enregistrement d’interaction est automatiquement défini sur Fermé abandonné.

Pour plus d’informations sur les actions de messagerie, voir Configurer les actions de messagerie. Pour plus d’informations sur Agent virtuelAgent actif les délais d’expiration et les états des conversations inactives, reportez-vous aux sections Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations et Agent virtuel Enregistrements d’interaction.