Configurer Agent virtuel pour Microsoft Teams

Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés Agent virtuel pour activer les notifications, lier les ServiceNow profils d’utilisateurs et configurer les messages système et les actions contextuelles.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Gérer.
4. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
5. Dans la section Activer l’authentification de lien, configurez les différentes expériences d’ouverture de lien à l’aide de liens intelligents.

   Pour plus d’informations sur l’activation de l’authentification par lien pour vos Microsoft Teams bots, reportez-vous à la section Configurer l’authentification par lien et l’ouverture d’expérience dans Microsoft Teams.

6. Faites glisser vers la gauche le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs afin de désactiver les notifications pour les utilisateurs liés.
   Remarque :

   Le bouton bascule Activer la notification pour tous les utilisateurs est sélectionné par défaut.

   Le bouton bascule Lier automatiquement les profils d’utilisateurs ServiceNow est sélectionné par défaut et désactivé pour tout autre changement. Cette option relie automatiquement tous les comptes actifs ServiceNow au bot associé Microsoft Teams .

7. Configurez les paramètres de messagerie globaux.
   Remarque :

   Toute modification apportée à ces paramètres sera répercutée sur tous les canaux.

   • Messages système : personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations d’Agent virtuel.

     Pour plus d’informations sur la modification ou la mise à jour d’un message système, voir Modifier les messages système.

   • Actions contextuelles : personnalisez les actions prises en charge par entrées de commande utilisateur.

     Pour plus d’informations sur la mise à jour d’une action contextuelle, reportez-vous à la section Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

Que faire ensuite

Le Agent virtuel bot et Microsoft Teams le locataire sont maintenant intégrés pour être utilisés sur votre ServiceNow instance. Vos utilisateurs de messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.

• Informez vos utilisateurs que l’agent Agent virtuelMicrosoft Teams est disponible pour utilisation.
• Pour améliorer l’expérience de l’agent en direct pour vos utilisateurs, vous pouvez activer l’affichage du temps d’attente estimé pour l’assistance par messagerie instantanée en direct. Lorsqu’un utilisateur demande à discuter avec un agent en direct, une carte indique le temps d’attente approximatif pour discuter avec un agent et donne à l’utilisateur la possibilité d’annuler la conversation de messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur l’activation de cette fonctionnalité, consultez Configurer la Messagerie instantanée d’agent.

• Configurer la personnalisation de votre bot Agent virtuel ServiceNow dans Microsoft Teams
  Permettez aux utilisateurs de configurer la personnalisation de l’application de bot publiée Microsoft Teams , Agent virtuel ServiceNow. Les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser la personnalisation par défaut ServiceNow du nom et de l’icône du Microsoft Teams bot de production.
• Configurer l’authentification par lien et l’ouverture d’expérience dans Microsoft Teams
  L’authentification par lien et l’ouverture de l’expérience dans Microsoft Teams offre une expérience transparente aux utilisateurs finaux pour interagir avec les liens ServiceNow lorsque vous utilisez Agent virtuel sur Microsoft Teams.
• Installation Microsoft Teams pour tous les Agent virtuel utilisateurs
  Pré-liez vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu’ils n’exécutent le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Le pré-lien par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d’authentification.
• Personnaliser le lien automatique pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
  Personnalisez les liens automatiques pour les profils d’utilisateur en définissant l’ID d’e-mail de l’utilisateur dans n’importe quelle table personnalisée plutôt que seulement la table Utilisateur [sys_user].
• Configurer les rubriques promues pour Intégration conversationnelle de Microsoft Teams
  Configurez les rubriques mises en avant pour mettre en avant des rubriques importantes et courantes pour une consommation rapide par les utilisateurs au cours d’une conversation avec le Microsoft Teams bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher sur le message d’accueil du Microsoft Teams canal.
• Configurer l’extension Microsoft Teams du message
  Configurez Microsoft Teams l’extension de message pour permettre aux utilisateurs d’utiliser Recherche IA pour trouver du contenu (articles de la base de connaissances et éléments de catalogue) et partager des informations dans une discussion en tête-à-tête ou en groupe. Cette fonctionnalité est activée par défaut pour l’intégration du système Agent virtuel de base avec Microsoft Teams.
• Configurer l’accès Microsoft Azure conditionnel pour Microsoft Teams le locataire
  Vous devez configurer l’accès conditionnel dans Microsoft Azure pour empêcher les utilisateurs d’accéder aux applications de production. L’accès conditionnel vous permet d’éviter de remplacer accidentellement votre intégration de production par une intégration d’instance personnalisée ou personnelle.
• Configurez vos préférences linguistiques pour votre Agent virtuel intégration avec Microsoft Teams
  Définissez les préférences de langue afin qu’elles Agent virtuel soient dans la même langue que la langue préférée Microsoft Teams de l’utilisateur.
• Localiser les messages bot
  Localisez les messages du bot pour les recevoir dans la langue de votre choix lors de vos conversations avec le bot.
• Personnaliser les Agent virtuel messages de bienvenue dans Microsoft Teams
  Modifiez le message de bienvenue par défaut pour envoyer un message d’accueil personnalisé dans les conversations intégrées à Agent virtuelMicrosoft Teams.