Créer une pile Amazon CloudFormation

Créez une pile AWS CloudFormation pour mettre en service toutes les ressources d’infrastructure nécessaires pour activer la fonctionnalité IVR conversationnelle. Vous renseignez un modèle fourni par ServiceNow qui génère ensuite la configuration requise.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Assurez-vous d’avoir téléchargé le fichier YAML du modèle Cloud Formation (CFT) à partir de cet article de la base de connaissances avant de créer une pile Amazon CloudFormation, et assurez-vous également de sélectionner la même région que celle de la région de la catégorie S3.

Pour plus d’informations sur la création d’une pile Amazon CloudFormation, consultez la documentation Amazon CloudFormation.

Procédure

1. Connectez-vous à la console Amazon Web Services.
2. Accédez à la CloudFormation > Piles.
3. Cliquez sur la liste déroulante Créer une pile et sélectionnez Avec de nouvelles ressources (standard).
4. Dans le formulaire Créer une pile, sous la section Préparer un modèle, sélectionnez Le modèle est prêt.
5. Dans la section Ressource de modèle, sélectionnez Télécharger un fichier de modèle pour choisir votre modèle CFT téléchargé et cliquez sur Suivant.
   Vous serez dirigé vers la page Spécifier les détails de la pile.
6. Sur la page Spécifier les détails de la pile, indiquez un nom de pile (par exemple : sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack) et spécifiez les détails suivants dans la section Paramètres :

   Tableau 1. Paramètres

   Paramètres	Description	Exemple de valeur
   Configuration d'AWS
   Nom de la catégorie S3	Nom de la catégorie S3 que vous avez créée au cours du processus de configuration IVR. La catégorie S3 doit contenir les fichiers requis pour être téléchargés. Renseignez ce paramètre avec le nom de la catégorie.	sn-ci-cc-amazon-connect-setup
   ServiceNow Configuration d’instance
   ServiceNow Instance	URL de l’instance ServiceNow utilisée dans cette configuration. Assurez-vous d’inclure https://.	https://[nom-instance].service-now.com
   Nom d'utilisateur	Nom de l’utilisateur ServiceNow à utiliser pour établir une configuration d’authentification de base dans votre ServiceNow instance. L’utilisateur avec ce nom d’utilisateur doit avoir le rôle « sn_va_as_service.contact_center_api ».	n/a
   Mot de passe	ServiceNow Mot de passe de l’utilisateur pour établir une configuration d’authentification de base dans votre ServiceNow instance.	n/a
   Type de jeton	Le type de jeton utilisé dans cette connexion. Si vous ne connaissez pas le type de jeton, utilisez Statique.	Statique/Hachage
   Valeur du jeton	Valeur de jeton sécurisé pour la connexion entre Amazon Connect et ServiceNow. Remarque : Assurez-vous que le jeton que vous fournissez ne contient aucune valeur non alphanumérique et assurez-vous d’enregistrer la valeur du jeton pour une utilisation ultérieure.	rLRU5tyNHVj39MdA
   Configuration de l’instance Amazon Connect : (ignorer s’il existe une instance Amazon Connect)
   Alias d’instance Amazon Connect	Nom de l’instance Amazon Connect qui sera créée.	n/a
   Invite audio Clé de fichier S3	Indiquez le nom du fichier d’invite que vous avez chargé dans Créer une Amazon S3 catégorie. Le fichier d’invite est un fichier audio contenant la sonnerie lorsque le client se connecte à un agent.	n/a
   Configuration de l’administrateur de l’instance Amazon Connect (facultatif)
   Nom d'utilisateur	Fournissez un nom d’utilisateur Amazon Connect pour créer l’administrateur de l’instance Amazon Connect nouvellement créée.	n/a
   E-mail	E-mail de l’administrateur de l’instance Amazon Connect.	n/a
   Prénom	Prénom de l’utilisateur qui est l’administrateur de l’instance Amazon Connect.	n/a
   Nom	Nom de famille de l’utilisateur qui est l’administrateur de l’instance Amazon Connect.	n/a
   Mot de passe	Mot de passe pour se connecter à l’instance Amazon Connect en tant qu’administrateur.	n/a

7. Cliquez sur Suivant.
8. Examinez les paramètres que vous avez fournis pour votre pile, cochez la case Je reconnais qu’AWS CloudFormation peut créer des ressources IAM avec des noms personnalisés. et Soumettre.
   La pile crée les ressources requises pour la configuration de l’IVR Amazon Connect.
9. Examinez la progression de la pile CloudFormation pour vous assurer que le processus se termine avec un statut CREATE_COMPLETE.
   Une fois la pile Cloud Formation créée, vous verrez l’instance Amazon Connect.

Que faire ensuite

Réclamer un numéro de téléphone.