Démarrage rapide pour Recommandations de sujets

Pour obtenir des rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis examinez les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.

La Recommandations de sujets page s’affiche dans votre instance à l’adresse Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de sujets.

Étape 1 : configurer des rapports d’analyse basés sur des ServiceNow données

Tant que vous n’avez pas défini de rapports d’analyse, la Recommandations de sujets page est vide.

Figure 1. Recommandations de sujets page sans rapports définis

Chaque rapport d’analyse est basé sur les éléments suivants :

• Source de données : ServiceNow données que vous souhaitez analyser. Les options sont les suivantes : table Incident [incident], table Demande [sc_request], transcriptions Agent actif de messagerie instantanée et Agent virtuel énoncés de secours.
• Champ à analyser : champ sélectionné (avec un type de données de chaîne) dans la table source de données à analyser. Par exemple, le champ Brève description .
• Taxonomie : application d’entreprise qui inclut les ensembles de données. Lorsque vous installez Agent virtuel ITSM Conversations, les ensembles de données d’incident et de demande sont installés par défaut. Dès que des ensembles de données supplémentaires pour les applications sont disponibles, les ensembles de données s’affichent sous forme de taxonomie sur la page après leur installation sur une instance.

Vous pouvez également ajouter des conditions à vos rapports d’analyse et les configurer pour qu’ils s’exécutent selon un calendrier. Lorsque de nouvelles recommandations sont disponibles, une notification s’affiche dans la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques.

Configurez les rapports d’analyse pour Recommandations de sujets dans les Agent virtuel paramètres. Pour plus de détails, voir Configurer les rapports d’analyse pour Recommandations de sujets.

Étape 2 : Exécuter un rapport d’analyse

Exécutez tous les rapports d’analyse configurés ensemble ou exécutez-les de manière sélective un par un à partir de la Recommandations de sujets page.

Au cours de l’analyse, l’application Recommandations de sujets effectue les opérations suivantes :

• Utilisé Détection d'intention pour examiner votre source de données, en comparant votre source de données à la taxonomie associée pour votre application d’entreprise. Détection d'intention fait correspondre le champ de données spécifié dans votre ensemble de données aux intentions de la taxonomie.
• Mappe les intentions mises en correspondance avec des rubriques prédéfinies dans Agent virtuel. Si les intentions n’ont pas de rubriques prédéfinies associées, l’application les recommande comme nouvelles rubriques que vous pouvez créer, car elles ont été demandées assez fréquemment par vos utilisateurs.
• Affiche les résultats de l’analyse sous forme de cartes de rubrique dans la Recommandations de sujets page.

Pour plus d'informations, consultez Exécuter une analyse de recommandations de rubriques.

Étape 3 : examinez les résultats du rapport et ajoutez ou liez des rubriques et des intentions

Les résultats sont répartis dans les groupes suivants :

• Rubriques pouvant Agent virtuel traiter : Les recommandations de ce groupe peuvent être traitées à l’aide d’une rubrique prédéfinie.

  Lorsque vous ajoutez ce type de recommandation à Agent virtuel, la rubrique prédéfinie correspondante est dupliquée dans votre instance. Vous pouvez ensuite modifier, tester et publier la rubrique ajoutée à l’aide Concepteur d'agent virtuel de .

• Intentions des utilisateurs qui ont besoin de flux de rubriques : les recommandations de ce groupe correspondent à une ServiceNow NLU intention.

  Lorsque vous ajoutez ce type de recommandation à Agent virtuel, une rubrique vide est créée et mappée à l’intention correspondante dans le modèle que vous spécifiez. Vous pouvez ensuite ouvrir la rubrique et Concepteur d'agent virtuel créer un flux pour la nouvelle rubrique.

Les résultats sont affichés par ordre décroissant de correspondances avec votre source de données. Les 20 premières correspondances d’intention sont affichées. S’il existe plus de 20 intentions, vous pouvez les afficher dans Console NLU.

Pour plus d’informations sur l’ajout d’une recommandation à , reportez-vous à Agent virtuel la section Ajouter les rubriques et intentions recommandées à Agent virtuel. Vous pouvez également lier une recommandation à une rubrique existante.

Figure 2. Mappage des recommandations aux Agent virtuel rubriques