Installer l’API Agent virtuel

Installez l’application Agent virtuel API pour intégrer une interface de messagerie instantanée ou un bot à ServiceNow® Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent.

Avant de commencer

Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la version 2 et si l’authentification est requise pour votre instance, vous devez rétablir la personnalisation avant la mise à niveau. Pour ces versions, la mise à niveau ignore le service REST scripté lorsque l’authentification est activée. Pour plus d'informations, consultez Revert a customization.

Vous devez remplir les conditions suivantes :

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
• Passez en revue la liste des applications API Agent virtuel dans le ServiceNow Store pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.
• Assurez-vous d’avoir activé le module d’extension Glide (com.glide.cs.chatbot), qui active le module d’extension Agent virtuel Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter).

  Pour en savoir plus sur ce module d’extension, reportez-vous à la section Activer Agent virtuel.

Remarque :

L’API Agent virtuel nécessite une licence Pro similaire à celle de Agent virtuel.

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La table Contrôle bot à bot [sys_cs_bot_to_bot_control] est installée avec l’API Agent virtuel . Cette table suit le nombre de fois où une tâche particulière d’une rubrique est exécutée. Vous pouvez utiliser cette table pour le débogage. Par exemple, utilisez-le pour déterminer s’il Agent virtuel est bloqué sur un contrôle ou une rubrique particulière.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Utilisez les critères de filtre et la barre de recherche pour trouver l’application Agent virtuel API.

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

   La boîte de dialogue Examiner les détails d’installation qui s’affiche répertorie toutes les dépendances installées avec votre application.

4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.

Que faire ensuite

Examiner le point de terminaison REST entrant et configurer l’authentification entrante