Intégrer Agent virtuel à Google Chat

Ajoutez le bot à votre ServiceNow instance pour l’intégrer Agent virtuelGoogle Chatà .

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir installé le Google Chat module d’extension [sn_va_google-chat] sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Canaux et intégrations.
2. Dans la section Canaux disponibles, sélectionnez Ajouter une intégration sur la Google Chat vignette.
   Remarque :

   Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Google Chat (sn_va_google-chat) sur votre ServiceNow instance.
3. Sur l’écran Intégrer Google Chat au bot autoconfiguré, renseignez les informations :

   

   Champ	Description
   Nom de l'agent	Nom du bot.
   E-mail du compte de service entrant	Saisissez l’e-mail du compte de service entrant à partir de Installation de Conversational Integration with Google chat.
   E-mail du compte de service sortant	Saisissez l’e-mail du compte de service sortant de Installation de Conversational Integration with Google chat.
   Mot de passe de clé privée

4. Dans la section Pièces jointes, faites glisser ou sélectionnez votre fichier .p12.
5. Sélectionnez Soumettre.
6. Accédez à la Google Chat.
7. Sélectionnez Nouvelle messagerie instantanée.
8. Saisissez le nom de l’application et sélectionnez-le.
   Si un message de bienvenue automatisé s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée, vous êtes prêt à l’utiliser Google Chat avec Agent virtuel.