Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel pour détecter des rubriques à utiliser dans les messageries instantanées, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Les rubriques peuvent être des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Concepteur d'agent virtuel inclut deux options dans l’option Actif de la barre d’en-tête.

    Figure 1. Menu d’option actif
    Options de gestion des rubriques actives : incluses dans la découverte de rubriques et incluses dans la liste des rubriques.

    Les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent utiliser ces options pour gérer les rubriques actives comme suit :

    • Inclure la rubrique dans la découverte de rubriques.

      En sélectionnant Inclus dans la découverte de rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la découverte de la rubrique à l’aide de mots clés ou Compréhension du langage naturel de (NLU) découverte.

      Remarque :
      Si ces méthodes ne génèrent pas de résultats de recherche ou Agent virtuel ne peuvent pas déterminer la conversation appropriée à afficher, utilisez Recherche IA comme méthode de secours.
    • Incluez la rubrique dans la liste des rubriques disponibles.

      En sélectionnant Inclus dans la liste des rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent inclure la rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Le menu Toutes les rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles.

      Pour afficher le menu Toutes les rubriques , sélectionnez d’abord Tout me montrer dans la fenêtre de messagerie instantanée.

      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée avec l’option Tout me montrer.

      Vous devriez alors voir le menu Toutes les rubriques .

    Menu Toutes les rubriques dans la fenêtre de messagerie instantanée.

    Les options que vous sélectionnez mettent automatiquement à jour la propriété correspondante dans la table Rubriques [sys_cs_topic]. Par exemple, si vous avez activé l’option Inclus dans la découverte de rubriques, la propriété Est détectable par rubrique dans la table Rubriques [sys_cs_topic] est définie sur vrai.

    Figure 2. Est une rubrique détectable en option dans la table Rubriques
    Vue de table des rubriques avec les valeurs Est Rubrique détectable et Est Rubrique visible mise en surbrillance.
    Remarque :
    Si les champs ne sont pas visibles, vous pouvez configurer la mise en page du formulaire pour les afficher.

    Procédure

    1. Créer une Agent virtuel rubrique.
    2. Sélectionnez l’option Actif dans la barre d’en-tête.
      Remarque :
      La sélection de cette option publie également la rubrique.
    3. Sélectionnez les options que vous souhaitez utiliser ou acceptez les paramètres par défaut.
      Certaines options sont activées ou désactivées par défaut, en fonction du type de rubrique.
      Tableau 1. Paramètres par défaut par rubrique
      Options
      Inclus dans la découverte des rubriques Inclus dans la liste des rubriques
      Rubriques Activé Activé
      Configurations des rubriques Désactivé Activé
      Rubriques de conversation courte Désactivé Activé
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Facultatif : Sélectionnez Test pour tester la rubrique.

    Résultats

    En fonction des options activées, Agent virtuel peut découvrir la rubrique, la rubrique est incluse dans le menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée ou les deux.