Capture d’informations d’un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée

Utilisez la collection de contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d’un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.

Concepteur d’agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.

Consentement de l’utilisateur à la notification

Les utilisateurs doivent choisir de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être remise tant que l’utilisateur n’a pas donné son consentement.

Il existe deux façons pour les utilisateurs d’accorder leur consentement pour recevoir des notifications :

• L’utilisateur peut entrer une notification dans la messagerie instantanée WhatsApp avec votre entreprise. L’utilisateur obtient une réponse d’agent avec la possibilité de s’abonner ou de se désabonner des notifications pour votre entreprise le WhatsApp.
• En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’option permettant aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des notifications de votre portail. Consultez Subscription-based notifications pour plus d'informations.

Contrôles de l’entrée de l’utilisateur

L’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.

Tableau 1. Contrôles d’entrée utilisateur pris en charge

Contrôle de l’entrée de l’utilisateur	Description
Texte	L’utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation.
Choix statique	L’utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie.
Booléen	L’utilisateur entre une réponse booléenne à l’agent. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée.
Sélecteur de fichier	L’utilisateur envoie un fichier au bot.
Date/Heure	L’utilisateur sélectionne une date de calendrier, une heure (heures et minutes) ou les deux.
Carrousel	L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel.

Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles d’entrée utilisateur, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Contrôles de saisie de l’utilisateur.

L’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les réponses d’agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.

Tableau 2. Réponses de l’agent prises en charge

Réponse du bot	Description
Texte	Le bot envoie une chaîne de texte brut à l’utilisateur.
Image	Le bot envoie une image à l’utilisateur.
Lien	Le bot envoie un lien Web à l’utilisateur.
Sortie de carte d’image d’interface utilisateur Web	Le bot envoie le contenu d’un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte.
Table	La réponse de l’agent s’affiche sous forme de table.

Pour plus d’informations sur la configuration des réponses d’agent, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Réponses d’agents.