Gestion améliorée en langage naturel des entrées utilisateur dans la découverte de rubriques NLU
Donnez Agent virtuel la possibilité de reconnaître les variations naturelles de oui et de non de l’utilisateur, telles que sûr ou non. En définissant une plage de réponses booléennes comme affirmatives ou négatives, Agent virtuel il n’est pas nécessaire d’inviter l’utilisateur à reformuler sa préférence.
Lorsqu’il Agent virtuel ne comprend pas une entrée utilisateur inattendue, il l’invite à nouveau à fournir des informations qu’il peut comprendre. À partir de la mise en production, Agent virtuel peut comprendre les Tokyo variations naturelles des réponses booléennes « oui/non », telles que oui ou non.
Gestion du langage naturel dans ServiceNow NLU
La table Répartitions de NLU VA [sys_cs_nlu_dispatch] stocke les noms des modèles et des intentions qui gèrent les variations d’énoncés.
Pour ServiceNow® NLU, le modèle Rubriques de configuration est déjà configuré pour gérer les entrées utilisateur booléennes en anglais. La table contient deux enregistrements, BOOLEAN_NO et BOOLEAN_YES, qui sont mappés aux intentions négatives et positives dans le modèle de configuration des rubriques.
Le modèle et les intentions des rubriques de configuration sont en lecture seule. Par conséquent, si vous devez modifier les intentions ou ajouter des intentions supplémentaires dans d’autres langues, créez un nouveau modèle avec de nouvelles intentions. Vous pouvez mettre à jour les entrées existantes et en ajouter de nouvelles à la table.
Configuration de la gestion du langage naturel pour les fournisseurs NLU tiers
Si vous utilisez IBM Watson, Microsoft LUIS ou Google Dialogflow pour la découverte de rubriques NLU, ajoutez des entrées pour le modèle et les intentions correspondants dans la table Répartitions de NLU VA, comme décrit dans Configurer la gestion améliorée des entrées utilisateur en langage naturel.
Modification du seuil de confiance
Le seuil de confiance pour les entrées booléennes est défini dans la com.glide.cs.dialog.boolean_threshold propriété système. La valeur par défaut est 0.9. Pour plus d’informations, voir Ajouter une propriété système.