Configurer la gestion améliorée des entrées utilisateur en langage naturel

Ajoutez une gestion améliorée du langage naturel pour les réponses utilisateur booléennes à votre Agent virtuel environnement. Si vous utilisez d’autres langues ou des fournisseurs NLU tiers, spécifiez le modèle et les intentions qui définissent les variations dans les énoncés oui/non pour votre bot.

Avant de commencer

Dans votre fournisseur NLU, créez un modèle avec deux intentions ou ajoutez deux intentions à un modèle existant. Une intention doit contenir des énoncés affirmatifs ou « oui ». L’autre intention doit contenir des énoncés négatifs ou « no ».

Si votre environnement prend en charge plusieurs langues, créez des modèles et des intentions pour chaque langue.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les entrées par défaut de cette table s’appliquent à NLU pour l’anglais ServiceNow uniquement. Si vous souhaitez implémenter la gestion du langage naturel dans d’autres langues, ajoutez de nouvelles entrées à la table pour chaque langue.

Procédure

1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_cs_nlu_dispatch.list dans le filtre.
2. Sélectionnez Nouvelle entrée ou une entrée existante que vous souhaitez modifier.
   Vous pouvez également sélectionner Nouveau pour ajouter une entrée pour une autre langue ou un fournisseur NLU tiers.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   ID du modèle NLU	Nom du modèle qui contient les intentions qui définissent les réponses booléennes.
   Nom	Nom de la valeur qui représente le type d’entrée de l’utilisateur en cours de configuration. Les valeurs suivantes sont valides : BOOLEAN_NO : mappe les énoncés qui expriment une réponse « non » à une question oui/non. BOOLEAN_YES : mappe les énoncés qui expriment une réponse « oui » à une question oui/non.
   Actifs	Option qui active des réponses utilisateur améliorées en langage naturel sur votre instance.
   ID de l'intention NLU	Nom de l’intention correspondante pour l’option booléenne. Par défaut, l’intention pour BOOLEAN_NO est Négatif. L’intention de BOOLEAN_YES est affirmative. Si vous devez apporter des modifications, créez un nouveau modèle avec ces intentions, puis spécifiez la nouvelle intention dans ce champ.
   Langue	Langue de l’intention. L’anglais pour ServiceNow NLU est configuré par défaut. Si vous devez prendre en charge d’autres langues, vous pouvez ajouter une ligne dans la table pour chaque langue prise en charge.

4. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.

Résultats

Selon votre environnement, votre configuration peut contenir des entrées pour d’autres langues (comme le français ou l’allemand dans l’exemple ci-dessous) ou pour d’autres fournisseurs NLU, tels que IBM Watson.