Configurer l’intégration Agent virtuel avec Facebook Messenger (Hérité)

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez l’intégration Agent virtuel et Facebook Messenger associez l’application à votre instance.

    Avant de commencer

    Vous devriez déjà avoir les éléments suivants :

    Rôles requis :

    • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
    • Administrateur pour les applications tierces

    Procédure

    1. Dans le développeur Facebook, accédez à Messenger > Paramètres.
      1. Localisez la section Génération de jetons.
      2. Dans la liste des pages, sélectionnez la page Facebook que vous avez créée et notez le jeton d’accès à la page qui est généré.
      3. Localisez la section Webhooks et cliquez sur Configurer les webhooks.
      4. Dans la fenêtre contextuelle Abonnement à la nouvelle page qui s’affiche, entrez les champs suivants :
        Champ Valeur
        URL de rappel URL de votre ServiceNow instance suivie de /api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
        Vérifier le jeton nowbot
        Champs d’abonnement Sélectionner des messages et des messaging_postbacks
      5. Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
    2. Dans votre ServiceNow instance, saisissez hash_message_verification.list dans le navigateur de filtre.
      1. Dans le formulaire Vérifications des messages de hachage, cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.
      2. Renseignez les champs suivants :
        Champ Valeur
        Nom Nom qui permet d’identifier cet enregistrement. Ce champ peut être défini par défaut sur sample-fb-messenger-inbound-app-token , mais cette valeur par défaut peut être modifiée.
        Description Description pour l’enregistrement
        Clé secrète Clé secrète de l’application de votre Facebook Messenger application (la clé secrète a été générée lors de la création de l’application)
      3. Cliquez sur Envoyer.
    3. Dans votre ServiceNow instance, saisissez token_verification.list dans le navigateur de filtre.
      1. Dans le formulaire Vérifications des jetons, cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.
      2. Renseignez les champs suivants :
        Champ Valeur
        Nom Nom qui permet d’identifier cet enregistrement. Ce champ peut être défini par défaut sur sample-fb-messenger-outbound-app-token , mais il est possible de modifier la valeur par défaut.
        Description Description pour l’enregistrement
        Jeton Jeton d’accès à la page de votre Facebook Messenger application (à partir de l’étape 1b de cette procédure)
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Dans votre ServiceNow instance, saisissez message_auth.list dans le navigateur de filtre.
      1. Sur la page Authentification du message, cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.
      2. Renseignez les champs suivants :
        Champ Valeur
        Nom Nom qui permet d’identifier cet enregistrement. Ce champ peut être défini par défaut sur sample-fb-messenger-app, mais cette valeur par défaut peut être modifiée.
        Fournisseur Nom du fournisseur
        Vérification du message entrant Nom spécifié sur le formulaire Vérifications des messages de hachage (ce jeton vérifie si la demande provient réellement du fournisseur)
        Création de message sortant Nom spécifié sur le formulaire de vérification du jeton (ce jeton interagit avec le fournisseur pour le compte de l’utilisateur)
      3. Cliquez sur Envoyer.
    5. Dans votre ServiceNow instance, saisissez sys_cs_adapter_configuration_page_messenger.list dans le navigateur de filtre.
      1. Sur la page de configuration de l’adaptateur de Facebook Messenger, cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.
      2. Renseignez les champs suivants :
        Champ Valeur
        Type d'application Par défaut, il s’agit de Facebook Messenger et ne peut pas être modifié
        ID de page Messenger Votre identifiant de page (l’identifiant de la page se trouve dans l’URL de la page Facebook)
        Nom Nom qui permet d’identifier cet enregistrement. Ce champ peut être défini par défaut sur sample-fb-messenger-app, mais cette valeur par défaut peut être modifiée.
        Authentification du fournisseur Nom spécifié sur la page d’authentification du message
    6. Cliquez sur Envoyer.
    7. Configurez si les utilisateurs doivent être invités à lier leur profil à leur ServiceNow profil.
      1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
      2. Accédez à et cliquez sur va.messenger.account.auth.
      3. Dans le champ Valeur , entrez vrai ou faux.
        vrai Invitez les utilisateurs à lier leur compte à leur ServiceNow profil. Les utilisateurs qui lient leur compte à leur ServiceNow profil peuvent accéder à toutes les rubriques et également discuter avec un agent en direct. Les utilisateurs qui ne lient pas leur compte ne peuvent accéder qu’aux rubriques invitées.
        Faux Ne demandez pas aux utilisateurs de lier leur compte à leur ServiceNow profil. Les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux rubriques invitées, mais peuvent toujours discuter avec un agent en direct.
      4. Cliquez sur Mettre à jour.