Prévisualiser et tester les ITSM Agent virtuel Lite rubriques

Exécutez une rubrique prédéfinie Gestion des services IT (ITSM) Agent virtuel Lite pour décider si vous souhaitez la déployer auprès de vos utilisateurs finaux.

Avant de commencer

Activez le module d'extension. Pour en savoir plus, consultez Rubriques de conversation ITSM Agent virtuel Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez l’icône puis créez une condition avec le champ Catégorie et le type Libre-service ITSM Lite pour afficher uniquement ITSM Agent virtuel Lite les conversations.
   Deux rubriques prédéfinies sont disponibles : Vérifier l’état du ticket informatique et Signaler un problème informatique.
3. Sélectionnez la rubrique que vous souhaitez prévisualiser.
   Dans l’onglet Flux , le canevas s’ouvre Concepteur d'agent virtuel sur une vue en lecture seule du flux de rubriques. Vous pouvez redimensionner le canevas pour afficher les nœuds dans le flux, mais vous ne pouvez pas ajouter ou modifier les contrôles et leurs feuilles de propriétés connexes.

   

4. Sélectionnez Test pour exécuter la conversation dans une fenêtre de messagerie instantanée de test.
   Par exemple, si vous testez la rubrique Vérifier l’état du ticket, la fenêtre de messagerie instantanée de test exécute la conversation et vous permet de répondre aux invites affichées. Vous pouvez également afficher les journaux de test pour afficher les messages enregistrés et les tâches de conversation effectuées pendant la conversation, ainsi que les variables utilisées dans la conversation.

   

Que faire ensuite

Si vous souhaitez déployer une rubrique, dupliquez-la et publiez-la afin qu’elle soit disponible pour vos utilisateurs.