Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques

Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans les rubriques de conversation.

Fonctionnement des blocs de rubriques réutilisables

Un bloc de rubriques est essentiellement un flux secondaire qui effectue certaines actions ou tâches conversationnelles dans une rubrique. Par exemple, vous pouvez créer un bloc de rubriques qui crée ou récupère certains types d’enregistrements. Vous créez des blocs de rubriques avec Concepteur d'agent virtuel, de la même manière que vous créez des rubriques de conversation. Avec Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Définissez les propriétés des blocs de rubriques.
• Définissez les contrôles (nœuds) utilisés dans le bloc.
• Testez ou prévisualisez le bloc.
• Publiez le bloc pour le rendre disponible pour une utilisation dans des rubriques ou d’autres blocs de rubriques.

Contrairement aux rubriques, les blocs de rubriques ne sont pas détectables par un grand modèle de langage (LLM), Compréhension du langage naturel (NLU) ou des mots clés. La fonctionnalité du bloc de rubriques n’est accessible que par une rubrique.

Une conversation qui utilise (consomme) un bloc de rubriques est appelée rubrique d’appel. Un bloc de rubriques peut appeler un autre bloc de rubriques, mais il ne peut pas s’appeler lui-même. Vous pouvez « imbriquer » des blocs de rubriques de cette manière, même si le flux revient à la rubrique initiale, comme dans cet exemple :

Figure 1. Chaîne de blocs de rubriques imbriqués

Remarque :

Si Agent virtuel une boucle infinie est détectée, la conversation s’arrête.

La Agent virtuel plateforme et les applications fournissent des blocs de rubriques prédéfinis pour les tâches ou les flux secondaires courants. Vous pouvez utiliser ces blocs de rubriques prédéfinis dans vos rubriques de conversation « tels quels » dans le périmètre de l’application approprié en les dupliquant. Vous pouvez ensuite personnaliser ces blocs de rubriques prédéfinis selon vos besoins. Voici quelques-uns des blocs de rubriques les plus courants.

Tableau 1. Exemples de blocs de rubriques prédéfinis

Blocs de rubriques prédéfinis	Périmètre de l'application
Transférer à l’agent actif : transfère une conversation de bot à un agent actif. Enquête : présente une enquête permettant de recueillir des commentaires pour un agent. Géolocalisation : recueille des informations sur l’emplacement de l’utilisateur. Pause : insérez une pause (en secondes) dans la conversation. Déviation : suit les mesures de déviation pour le Agent virtuel.	Global. Fourni avec le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
Recherche contextuelle : utilise une expression de recherche pour renvoyer des résultats de recherche au format de carte, tels que des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue.	Bloc de rubriques commun utilisé par les applications d’entreprise CSM, HR Service Delivery et ITSM. Fourni avec le module d’extension Gestion des services Agent virtuel Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Ce module d’extension est inclus dans les modules d’extension de conversation Agent virtuel pour ces applications d’entreprise.

Remarque :

Une interface utilisateur mise à jour Concepteur d'agent virtuel est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n’est pas activée, vous verrez l’interface utilisateur et la page des rubriques héritées. Pour plus d’informations, consultez la page des rubriques héritées du Concepteur d’agent virtuel.

Sur la page d’accueil, vous pouvez utiliser l’icône pour filtrer et afficher uniquement les blocs de rubriques.

Une fois que vous avez créé et publié un bloc de rubriques, vous pouvez l’utiliser comme utilitaire de bloc de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez ajouter le bloc de rubriques à une rubrique d’appel ou à un autre bloc de rubriques. Dans l’exemple suivant, la rubrique d’appel utilise le bloc de rubriques Recherche contextuelle. Lorsqu’une rubrique appelle le bloc de rubriques Recherche contextuelle, le flux de conversation contenu dans ce bloc s’exécute.

Étapes suivantes

L’utilisation des blocs de rubriques implique les étapes suivantes :

1. Créez un bloc de rubriques réutilisable.

   Créez un composant de conversation qui exécute une fonction commune qui peut être réutilisée dans les Agent virtuel conversations.

2. Ajoutez un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique ou à un bloc de rubriques d’appel.

   Pour exécuter un flux secondaire spécifique, ajoutez un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique ou à un bloc de rubriques (parent) appelant. Spécifiez les entrées utilisées dans le bloc de rubriques et examinez les sorties renvoyées à partir du bloc de rubriques.

3. Gérez les blocs de rubriques et les rubriques d’appel associées (selon les besoins).

   Lorsque vous mettez à jour un bloc de rubriques publié, Concepteur d'agent virtuel effectue certaines vérifications. Les messages affichés vous informent des modifications que vous souhaitez éventuellement apporter aux rubriques d’appel qui utilisent le bloc mis à jour.