Générer automatiquement le fichier manifeste et le charger pour Microsoft Teams GCC-H ou DoD

Une fois que vous avez terminé l’intégration du bot sur l’instance ServiceNow , configurez le fichier manifeste, générez-le automatiquement et chargez le fichier de package pour Microsoft Teams commencer à converser avec le Agent virtuel.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le bot autoconfiguré que vous avez créé n’est pas disponible dans l’App Microsoft Store global, contrairement à l’application ServiceNow prépubliée Agent virtuel ServiceNow. Vous devez charger votre application vers Microsoft Teams. Le chargement ajoute l’application à l’équipe que vous sélectionnez et vous et votre équipe pouvez participer aux conversations de bout en bout avec le bot.

Remarque :

Vous devez disposer d’une autorisation pour télécharger des applications personnalisées dans Microsoft Teams. Pour savoir comment l’activer, consultez la Microsoft documentation.

Procédure

1. Pour configurer le bot, générer automatiquement le fichier manifeste et télécharger le fichier configuré du manifeste dans votre instance, reportez-vous à la ServiceNow section Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams.
2. Pour publier le fichier manifeste, à partir de Microsoft Teams, procédez comme suit :
   1. Ouvrir l’application Microsoft Teams et accéder à Applications > Gérer vos applications.
   2. Sélectionnez Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation pour publier le bot autoconfiguré pour l’ensemble de l’organisation.
   3. Chargez le fichier zip et sélectionnez Ajouter/Installer.
   4. Une fois que vous avez publié le bot, sélectionnez le menu à 3 points dans le volet gauche pour localiser votre application (rechercher dans la barre Rechercher une application).
      Vous avez publié le bot avec succès le Microsoft Teams. Il devrait maintenant être disponible pour votre organisation et vous pouvez commencer à interagir avec le bot.
3. Remarque :

   Si vous avez activé le pré-lien en activant l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur d’intégration de l’application de messagerie, les utilisateurs sont pré-liés sans taper bonjour. Pour en savoir plus sur la pré-association de vos comptes, reportez-vous à la section Installation Microsoft Teams pour tous les Agent virtuel utilisateurs. Si vous avez désactivé la case à cocher, utilisez le processus de liaison de compte manuel suivant décrit.
   Tapez bonjour pour commencer à interagir avec le bot.
   Le bot présente une invite qui fournit des options d’authentification, telles que Lien vers ServiceNow, Continuer en tant qu’invité et Consulter les conseils.

   Figure 1. Microsoft Teams Réponses d’agents

   

   Pour utiliser l’option Lien vers ServiceNow, vous devez saisir les informations d’identification de leur ServiceNow instance. Si vous choisissez de vous lier à votre ServiceNow compte, l’écran suivant s’affiche et vous demande de confirmer la liaison du compte.

   Figure 2. Liaison du compte MS Teams au ServiceNow compte

   

   La liaison de compte associe votre Microsoft Teams compte à votre ServiceNow compte pour l’instance ServiceNow intégrée au Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Si votre compte est lié, vous pouvez exécuter des rubriques d’Agent virtuel qui utilisent ServiceNow des informations et des enregistrements.

   Figure 3. ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire

   

   Si vous ne liez pas vos ServiceNow comptes, vous ne pouvez accéder qu’aux rubriques publiques et les exécuter.
4. Configurez le bot sur votre ServiceNow instance.
   Pour plus d'informations, consultez Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.

Que faire ensuite

Vous avez intégré Agent virtuelMicrosoft Teams avec succès à l’aide de la méthode autoconfigurée. Si vous souhaitez obtenir des options supplémentaires ITSM et RH dans Microsoft Teams, consultez ces instructions d’utilisation d’un bot autoconfiguré avec ServiceNow pour Microsoft Teams.