API Agent virtuel fonctionnalités disponibles dans la version Store 4.0.x

API Agent virtuel La version 4.0.x permet d’accéder à d’autres fonctionnalités identiques à celles disponibles dans Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent, notamment la possibilité de fournir une expérience enrichie de chat d’agent entre ServiceNow AI Platform® les applications de messagerie instantanée tierces prises en charge et les applications de messagerie instantanée prises en charge.

Pour plus d’informations sur les modèles de demande et de réponse pour Agent virtuel l’API, ainsi que des exemples de cas d’utilisation courants, consultez API d’intégration de bot Agent virtuel.

Améliorations de la API Agent virtuel version 4.0.0

• API Agent virtuel Met à jour le texte du message et l’état de remise des messages entre l’agent actif et le bot principal.

• API Agent virtuel envoie l’ID d’interaction et l’ID de message (ID de l’agent pour les conversations avec l’agent actif) en réponse au bot primaire.

  L’enregistrement d’interaction stocke le clientSessionId envoyé par l’application de messagerie instantanée tierce prise en charge (ou le bot primaire) pour chacune de ses conversations avec l’utilisateur final. Ce comportement est contrôlé par la configuration suivante :

  1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre.
  2. Sélectionnez l’enregistrement d’application du fournisseur d’agent à agent VA pour l’ouvrir.
  3. Dans le formulaire Identité du canal du fournisseur, sélectionnez la liste connexe Propriétés d’identité du fournisseur et cliquez sur Nouveau.
  4. Renseignez les champs du formulaire Propriété de l’adaptateur personnalisé.

     Tableau 1. Formulaire de propriété de l’adaptateur personnalisé

     Champ	Description
     Nom	Nom de la propriété de l’adaptateur client, par exemple third_party_chat.
     Valeur	Entrez vrai.
     Description	Entrez une explication pour cette propriété : Propriété d’adaptateur personnalisé permettant de contenir les sessions client par l’application tierce prise en charge dans l’enregistrement d’interaction.

  5. Cliquez sur Envoyer.
• L’historique de discussion de la conversation du bot principal avec l’utilisateur final inclut l’horodatage des messages individuels. Les agents en direct peuvent désormais voir cet historique de discussion dans des messages individuels ou dans un seul bloc. Ce comportement est contrôlé par la configuration suivante :
  1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre.
  2. Sélectionnez l’enregistrement d’application du fournisseur d’agent à agent VA pour l’ouvrir.
  3. Dans le formulaire Identité du canal du fournisseur, sélectionnez la liste connexe Propriétés d’identité du fournisseur et cliquez sur Nouveau.
  4. Renseignez les champs du formulaire Propriété de l’adaptateur personnalisé.

     Tableau 2. Formulaire de propriété de l’adaptateur personnalisé

     Champ	Description
     Nom	Nom de la propriété de l’adaptateur client, par exemple store_history_as.
     Valeur	Entrez l’une des entrées suivantes : multitexte : l’historique des discussions s’affiche dans des messages individuels. text : l’historique des discussions s’affiche dans un seul bloc. html : l’historique des discussions sera affiché en HTML.
     Description	Entrez une explication pour cette propriété : Propriété d’adaptateur personnalisé permettant d’afficher l’historique des conversations instantanées entre le bot principal et l’utilisateur final avec des améliorations.

  5. Cliquez sur Envoyer.
• Vous pouvez définir un logo pour le bot principal afin de personnaliser votre interface de Messagerie instantanée d’agent. Ce comportement est contrôlé par la configuration suivante :
  1. Accédez à Tout, puis saisissez live_profile.list dans le filtre.
  2. Sélectionnez Nouveau.
  3. Renseignez les champs du formulaire Nouvel enregistrement de profil opérationnel.

     Tableau 3. Formulaire de profil opérationnel

     Champ	Description
     Nom	Nom du profil actif, tel que le logo du bot.
     Type	Type du profil actif. Entrez Autre.
     Document	Table associée au profil actif. Sélectionnez l’icône . Dans la boîte de dialogue Sélectionner le document, spécifiez les informations suivantes : Nom de la table : Sélectionner l’identité du canal du fournisseur [sys_cs_provider_application]. Document : sélectionnez l’application du fournisseur pour votre bot. Sélectionnez l’application du fournisseur d’agent à agent VA. Sélectionnez OK.
     Photo	Image (logo) du profil du bot.
     Description brève	Texte qui décrit le profil actif.

  4. Cliquez sur Mettre à jour.

Pour plus d’informations, consultez API d’intégration de bot Agent virtuel.