Créer des intégrations conversationnelles personnalisées de la messagerie instantanée dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le cadre de travail d’intégration ServiceNow® Agent virtuel conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée est un cadre de travail puissant composé d’API scriptables et de configurations à apporter à n’importe quelle interface conversationnelle.

    Fonctionnement des intégrations de messagerie instantanée personnalisées

    Agent virtuel Le serveur de messagerie instantanée (VACS) prend en charge l’intégration de client de messagerie instantanée suivante sans améliorations ni modules d’extension :
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Workplace
    • WhatsApp
    • LINE
    • Facebook Messenger
    • Twilio
    • Alexa
    • Amazon Connect
    • Google Assistant
    • ServiceNow® Portail de services
    • ServiceNow® Now Mobile
    • Apple Messages for Business

    Si vous utilisez un client de messagerie instantanée qui ne figure pas dans la liste, vous pouvez créer une intégration personnalisée à l’aide du cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.

    Vous pouvez utiliser tous les canaux qui prennent en charge les interfaces conversationnelles, tels que les portails Web, les applications mobiles, Slack, Microsoft Teams les SMS et tout autre canal et les compléter ServiceNow® Agent virtuel .

    Avec une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée, vous pouvez gérer et contrôler l’expérience de messagerie instantanée de vos utilisateurs finaux. L’infrastructure permet de transformer les messages d’un client de messagerie instantanée en VACS, et de revenir en VACS en client de messagerie instantanée dans un format qui s’affiche bien sur votre interface de messagerie instantanée.

    Cadre de travail d’adaptateur personnalisé.

    La transformation s’effectue par le biais d’un ensemble de Studio de workflow scripts. Si vous souhaitez plus d’informations sur l’utilisation Studio de workflow, voir Studio de workflow.

    Intégration de base à l’aide du cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée

    Vous pouvez utiliser les liens suivants pour configurer une intégration de messagerie instantanée personnalisée de base.

    Pour voir un exemple d’intégration de messagerie instantanée personnalisée à l’aide de Telegram Messenger, consultez la démo et l’intégration Telegram sur le ServiceNow Site Developer. (Vous devrez peut-être vous connecter pour accéder à la démonstration.)