Affinez Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une expérience de chat vocal optimale Alexa
Affinez vos Agent virtuel paramètres et les rubriques fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour la meilleure expérience de chat vocal avec Alexa.
- Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans de conversation entre un Agent virtuel utilisateur et lui. Pour plus d'informations, consultez Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.Remarque :Veillez à spécifier Alexa le canal applicable dans le champ Prise en charge du canal supplémentaire si vous souhaitez que les rubriques que vous avez conçues à l’aide de fonctionnent Concepteur d'agent virtuel .Alexa Pour plus d’informations sur la sélection du canal, reportez-vous à la section Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux.
- Les messages bot vous aident à interagir avec Alexa. Vous pouvez modifier les messages du bot pour l’interaction dans une conversation de messagerie instantanée vocale. Pour accéder aux messages bot, entrez sys_cs_provider_application.list dans le filtre de navigation, puis accédez à votre Alexa profil d’application pour rechercher les messages bot.
Figure 1. Messages bot pour Alexa Vous pouvez modifier le message d’accueil et d’autres messages uniquement pour les canaux vocaux à l’aide de la page Message d’accueil personnalisé et Configuration. Par exemple, vous pouvez créer une rubrique personnalisée, la modifier et l’affecter pour qu’elle soit utilisée si l’utilisateur final se trouve sur un canal vocal. Pour en savoir plus sur l’accès à la messagerie instantanée personnalisée et pour modifier la section du message d’accueil, reportez-vous à la section Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée.
- Vous pouvez également modifier les messages générés par le système en entrant sys_properties.list dans le filtre de navigation, et les filtrer selon les critères com.glide.cs pour confirmer que ces messages fonctionnent pour les canaux vocaux. Vous pouvez consulter les messages clés suivants :
- com.glide.cs.topic_picker_msg
- com.glide.cs.no_topic_found_message
- com.glide.cs.no_topic_sorry_message
- com.glide.cs.link_account_msg
- com.glide.cs.topic_choice_list_message
- com.glide.cs.topic_confirmation_message
Remarque :Pour plus d'informations, consultez Changer les messages d’accueil Agent virtuel dans la rubrique Configuration du message d’accueil.La plupart des messages uniques aux canaux vocaux sont répertoriés dans la section Messages bot de l’enregistrement Identité du canal du fournisseur. La plupart des composants fonctionnent pour les appareils avec et sans écran accessibles dans Alexa. Cependant, certains composants ne sont pas compatibles, en particulier pour les appareils sans écran.
Remarque :Sur les appareils compatibles avec Alexa l’écran, la présentation des cartes et des images est limitée par les spécifications du Alexa kit de compétences.L’application Conversational Integration with Alexa prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
Remarque :Conversational Integration with Alexa prend également en charge l’entrée tactile pour les appareils à écran.Tableau 1. Contrôles de l’entrée de l’utilisateur Contrôle de l’entrée de l’utilisateur Description Filtrer Aucun écran Entrée/sortie de texte Format de texte validé lorsqu’un utilisateur saisit certains éléments de texte. Oui. Oui. Choix statique L’utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. Oui, touchez le défilement. Oui, la pagination vocale. Choix dynamique L’utilisateur sélectionne un choix dans la liste des choix créés dynamiquement. Oui, pas de clic sur les liens. Oui, la pagination vocale. Booléen L’utilisateur entre une réponse booléenne à l’agent. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. Oui. Oui. Date/Heure L’utilisateur sélectionne une date de calendrier, une heure (heures et minutes) ou les deux. Oui (NLU recommandé au niveau du nœud). Oui (NLU recommandé au niveau du nœud). Sélecteur de fichier L’utilisateur envoie un fichier au bot. N° N° Mettre en pause Interrompt la conversation avec Alexa. N° N° Carrousel L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. Oui, touchez le défilement. Oui, lire les étiquettes. Sortie Image/Lien/HTML Le bot envoie une image, un lien ou un HTML à l’utilisateur. Oui, pas de clic sur les liens. error_msg Vidéo L’utilisateur peut choisir une carte vidéo dans la carte d’en-tête. video_screen_device_msg video_audio_device_msg Carte Type de carte d’en-tête. Choisissez le contenu : - Grande image avec du texte
- Petite image avec du texte
- Carte vidéo YouTube
Oui, pas de clic. Oui, lire les étiquettes. Table Si vous avez choisi Enregistrement comme type de référence, sélectionnez la table dans laquelle rechercher. Oui Affiche les en-têtes de tableau, suivis des lignes avec l’en-tête de colonne : paire de valeurs, Speak (en-tête de tableau). Veuillez dire Terminé pour continuer.
Non, lecture des étiquettes Malheureusement, je ne peux pas vous afficher le contenu sur cet appareil. Veuillez dire Terminé pour continuer.
Remarque :Si vous trouvez le nom du message <VIDE> et que vous souhaitez ajouter un message de confirmation booléen aux utilisateurs finaux, vous pouvez configurer le message bot avec la valeur [0] ou [1].Pour modifier ou changer l’un des messages bot suivants, saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre de navigation de votre ServiceNow instance, puis sélectionnez et cliquez sur le nom du message bot que vous souhaitez modifier.- error_msg
- video_screen_device_msg
- video_audio_device_msg
- table_msg
- Conversational Integration with Alexa Prend en charge les actions contextuelles qui servent une réponse appropriée à partir d’intégrations de messagerie instantanée personnalisées lorsque l’entrée de l’utilisateur y est mappée. Pour plus d'informations, consultez Actions contextuelles pour Alexa.