Concepteur d'agent virtuel Référence d’interface

L’interface Concepteur d'agent virtuel vous permet de créer, modifier, tester, publier et localiser des rubriques, des blocs de rubriques et des contrôles personnalisés.

Concepteur d'agent virtuel fournit les vues suivantes. Certains onglets peuvent ne pas être disponibles, selon la façon dont vous avez configuré votre instance ou le type de rubrique avec laquelle vous travaillez.

• Page d'accueil Concepteur d'agent virtuel
  La Concepteur d'agent virtuel page d’accueil Rubriques répertorie tous les actifs conversationnels disponibles dans votre instance, y compris les rubriques, les flux secondaires, les actions, les compétences personnalisées, les agents IA et les workflows agentiques.
• Concepteur d'agent virtuel Page des rubriques héritées
  La page d’accueil Concepteur d'agent virtuel héritée répertorie les cartes des rubriques disponibles dans votre instance.
• Concepteur d'agent virtuel Page Toutes les rubriques prédéfinies
  Lorsque vous installez des conversations prédéfinies, telles que Agent virtuel ITSM, certaines rubriques peuvent ne pas apparaître sur la page d’accueil à moins que vous n’installiez leurs modules d’extension dépendants. Cette page affiche les rubriques supplémentaires disponibles.
• Formulaire Créer une rubrique
  Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d’une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel.
• Onglet Propriétés de la rubrique
  Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier une rubrique et la façon dont elle est utilisée. Vous pouvez contrôler qui utilise la rubrique et dans quels canaux elle peut s’exécuter.
• Onglet Flux de rubriques
  Utilisez l’onglet Flux de la rubrique pour créer le flux de conversation. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de l’agent et les utilitaires pour définir le flux.
• Onglet Intention NLU de rubrique
  Vous pouvez modifier et affiner ServiceNow NLU les modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Lorsqu’une rubrique de conversation est liée à un modèle et à une intention associés NLU , utilisez l’onglet Intention NLU pour examiner et modifier les énoncés et les entités associées.
• Onglet Langues de la rubrique
  Utilisez l’onglet Langues pour afficher l’état de traduction de la rubrique pour les langues qui ont été activées dans Agent virtuel. Si la NLU est activée sur votre instance, vous pouvez également afficher des mappages de modèle pour chaque langue.
• Concepteur d'agent virtuel Contrôles
  Une Agent virtuel rubrique se compose d’une collection de contrôles au sein d’un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.
• Concepteur d'agent virtuel Contrôles de saisie de l’utilisateur
  Utilisez la collection de contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une conversation.
• Concepteur d'agent virtuel Réponses d’agents
  Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses d’agents dans une conversation. Étant donné que les réponses de l’agent se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.
• Concepteur d'agent virtuel Utilitaires
  Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide d’utilitaires dans Concepteur d'agent virtuel. Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés comme des nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.
• Options du Concepteur d'agent virtuel
  Ajoutez des fonctions approfondies aux Agent virtuel conversations avec Concepteur d'agent virtuel des options. Ces contrôles fournissent des filtres et des capacités spéciaux pour vos rubriques Agent virtuel.